Isi
- Definisi - Apa artinya Manajemen Data Pelanggan (CDM)?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Manajemen Data Pelanggan (CDM)
Definisi - Apa artinya Manajemen Data Pelanggan (CDM)?
Customer Data Management (CDM) adalah mekanisme solusi di mana suatu organisasi data pelanggan dikumpulkan, dikelola dan dianalisis. CDM diarahkan untuk menyelesaikan kebutuhan dan masalah pelanggan sambil meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, memungkinkan organisasi untuk mengubah data pelanggan menjadi Intelijen Pelanggan (CI).
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Manajemen Data Pelanggan (CDM)
Dengan CDM, satu atau lebih aplikasi perangkat lunak diintegrasikan untuk memfasilitasi akses ke data pelanggan yang andal dan efisien. Menarik dan mempertahankan pelanggan membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persyaratan pelanggan. CDM merampingkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), pemasaran dan manajemen umpan balik pelanggan (CFM).
CDM harus terintegrasi secara erat di seluruh departemen dalam suatu organisasi, termasuk TI, penjualan, dan SDM. Proses CDM meliputi:
- Kategorisasi: Data pelanggan diklasifikasikan dan disubklasifikasikan.
- Koreksi: Data yang dikumpulkan diverifikasi untuk akurasi dan konsistensi. Bila perlu, detail kontak diperbarui, dan catatan duplikat dihapus.
- Penyuburan: Data tidak lengkap dikumpulkan dan diselesaikan.
- Koleksi: Data pelanggan dan aktivitas wawasan dikumpulkan melalui sistem atau sumber umpan balik pelanggan, seperti penjualan, dukungan pelanggan, survei, laporan, buletin, dan interaksi pelanggan lainnya.
- Organisasi: Data pelanggan diatur dan dibagikan ke seluruh organisasi.