Isi
- Apa yang Dipikirkan Perusahaan
- Apa itu Transformasi Digital?
- Bagaimana Transformasi Digital Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Alat yang Digunakan dalam Transformasi Digital
- Beberapa Kasus Penggunaan Praktis
- Kesimpulan
Sumber: Photojogtom / Dreamstime.com
Bawa pulang:
Pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci untuk bisnis yang baik, dan transformasi digital, data besar dan analitik membantu bisnis untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.
Transformasi digital adalah bidang utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Data besar dan analitik hanyalah alat untuk membantu transformasi digital. Pada hari-hari awal internet, perilaku pelanggan di situs web dipandang sebagai sesuatu yang di luar kendali organisasi. Tetapi saat kami berubah menjadi dunia digital, data besar dan analitik dapat membantu organisasi untuk memahami, mengukur, dan mengendalikan aktivitas pelanggan di situs web mereka. Transformasi digital dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu melakukan lebih banyak bisnis.
Apa yang Dipikirkan Perusahaan
Saat ini, perusahaan bersaing keras untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk ini, mereka perlu menyederhanakan masalah pelanggan saat berinteraksi dengan mereka secara digital. Di sinilah data besar dan analitik masuk. Mereka hanyalah beberapa alat yang dapat membantu dalam membawa revolusi dalam bentuk transformasi digital. Transformasi digital diperlukan untuk sebuah perusahaan jika ingin mencapai kesuksesan di zaman modern. Sebuah perusahaan tidak dapat berkembang hanya dengan menggunakan beberapa alat untuk membuat keberadaannya diketahui di internet. Itu juga harus melalui transformasi, untuk benar-benar memanfaatkan teknologi ini.
Apa itu Transformasi Digital?
Transformasi digital suatu perusahaan sebenarnya mengacu pada proses dimana perusahaan menjadi matang secara digital dan memperoleh kehadiran digital yang solid di internet. Ini dicapai dengan proses multistage di mana perusahaan membuat situs web fungsional, membangun dirinya di media sosial dan akhirnya mulai mengumpulkan data dari berbagai sumber.
Transformasi digital ini diperlukan karena memungkinkan perusahaan untuk menentukan preferensi pelanggannya dan juga memeriksa segala batasan dalam sistem e-commerce yang ada. Seiring berjalannya waktu, perusahaan belajar tentang pentingnya teknologi digital dan tentang menjalani transformasi, untuk mengelola bisnis mereka secara efektif dan bersaing dengan pesaing mereka.
Bagaimana Transformasi Digital Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Transformasi digital dapat dianggap sebagai langkah terakhir dari proses di mana perusahaan menjadi lebih canggih secara digital dan lebih terhubung dengan kliennya. Ini sangat penting, karena prosesnya dapat menentukan perilaku klien perusahaan dan pelanggan di masa mendatang ketika mereka mengunjungi situs web perusahaan.
Langkah pertama adalah kompeten secara digital dengan perusahaan lain. Jika perusahaan kompeten secara digital dengan perusahaan lain, maka setidaknya akan memiliki situs web fungsional, yang setidaknya dapat digunakan terbatas untuk pelanggan. Situs ini tidak diharapkan menjadi sangat dinamis atau bermanfaat. Bahkan mungkin tidak ramah-seluler, tetapi itu berarti bahwa perusahaan telah memasuki pasar digital.
Pada langkah kedua, perusahaan menjadi melek secara digital. Perusahaan sekarang akan hadir di situs jejaring sosial dan media sosial. Seiring dengan ini, situs web akan jauh lebih dinamis dari sebelumnya dan akan menanggapi kebutuhan pelanggan secara efektif. Situs ini juga akan menjadi cocok untuk perangkat seluler. Beberapa fitur yang lebih canggih seperti keranjang belanja juga dapat ditambahkan ke situs web. Jadi, pada tahap ini, perusahaan perlu mengumpulkan semua alat yang diperlukan untuk membuat perusahaan menjadi dewasa secara digital dan canggih. Namun, agar benar-benar matang secara digital, itu masih harus melalui langkah ketiga dan terakhir.
Sekarang, ketika perusahaan siap untuk melakukan transformasi digital lengkap, itu akan membuat tim khusus untuk menyelidiki masalah pengumpulan dan analisis data besar. Tim akan memiliki ilmuwan big data, analis dan struktur perhitungan khusus untuk pengumpulan dan pemrosesan. Informasi yang dikumpulkan dari sumber daya data besar akan memainkan peran besar dalam keputusan pemasaran yang penting. Dengan demikian, ia akan memahami penggunaan yang luas dan manfaat menggunakan data besar dan memberikan layanan pelanggan yang lebih lancar juga.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Dengan melakukan langkah-langkah tersebut, perusahaan kemungkinan akan dapat menemukan kesalahan dengan proses pembelian dan penjualan dengan mudah. Misalnya, dapat melihat seluruh proses pembayaran dan dapat menemukan bagian mana yang sedang terganggu. Ini akan membantu perusahaan untuk memperlancar proses dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
Alat yang Digunakan dalam Transformasi Digital
Alat utama yang digunakan dalam transformasi digital suatu perusahaan adalah data besar. Analitik data besar dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan, yang dapat digunakan untuk peningkatan pengalaman pelanggan.
Data diproses oleh tim big data setelah pengumpulan. Pada saat ini, banyak alat pemrosesan data besar digunakan untuk mengubah kumpulan data yang campur aduk menjadi informasi yang bermakna. Kemudian, informasi ini diterapkan pada berbagai masalah untuk menemukan solusi mereka.
Beberapa Kasus Penggunaan Praktis
Banyak perusahaan yang mengalami transformasi digital untuk manfaat tambahan dan kemudahan pelanggan. Mereka telah mencapai ini dengan banyak metode yang beragam, tetapi semua organisasi ini telah menggunakan analitik data besar sebagai alat utama untuk transformasi ini.
Misalnya, rantai toko bahan makanan organik di Jerman yang dikenal sebagai Alnatura telah berhasil melipatgandakan penjualannya hanya dalam delapan tahun dengan melalui transformasi digital. Perusahaan ini menghasilkan € 690 juta pada 2013–14. Mereka telah memindahkan sejumlah besar data ke dalam sistem yang kuat untuk akses yang lebih mudah dan lebih cepat.
Perusahaan pembuat kopi populer Nespresso juga memperoleh keuntungan besar dan meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan menjalani transformasi digital. Nespresso telah melakukannya untuk lebih memahami preferensi dan selera pelanggan mereka. Data besar dengan demikian memainkan peran utama di dalamnya.
Contoh lain adalah T-Mobile. Perusahaan ini adalah perusahaan yang berpusat pada pelanggan yang bertujuan untuk menyediakan ponsel murah dan berkualitas tinggi bagi pelanggannya. Ini memiliki sektor TI yang sangat efisien, yang berspesialisasi dalam pengujian, berkat proyek transformasi digital.
Kesimpulan
Di zaman modern, perusahaan dan bisnis mencoba yang terbaik untuk menarik pelanggan dengan jumlah terbesar dengan memberikan layanan pelanggan yang lancar. Untuk ini, mereka harus melalui proses transformasi digital. Transformasi digital bisa sangat bermanfaat bagi organisasi dan kliennya.
Transformasi digital dicapai melalui penggunaan berbagai alat yang terkait dengan analisis data besar. Ini pada akhirnya dapat menyebabkan pengalaman yang lancar bagi pelanggan. Banyak perusahaan sukses telah melalui transformasi seperti itu. Dengan demikian, transformasi digital suatu organisasi sangat diperlukan saat ini, jika organisasi ingin menjadi sukses dan berpacu di depan semua pesaing.