Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud Bantuan Online?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Bantuan Online
Definisi - Apa yang dimaksud Bantuan Online?
Bantuan online adalah file bantuan yang dapat diakses untuk aplikasi perangkat lunak atau sistem operasi. Ini memberikan informasi yang berkaitan dengan operasi umum program serta pemecahan masalah. Bantuan online dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa harus menghubungi perwakilan layanan pelanggan, menghemat waktu dan usaha.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Bantuan Online
Bantuan online dapat berupa banyak informasi dan disediakan secara gratis dengan produk yang bersangkutan. Bantuan online biasanya disediakan dalam bentuk tabel dengan navigasi yang mudah dan opsi pencarian. Itu sebagian besar dibuat dengan bantuan alat authoring dan dikirim dalam format yang berbeda berdasarkan produk, seperti bahasa markup hiper atau Adobe PDF.
Kekurangan umum yang dilaporkan untuk bantuan online adalah tidak adanya indeks atau glosarium, topik yang tidak terorganisir, ketidakkonsistenan dalam pemformatan, kesalahan tata bahasa, navigasi yang sulit, dan kurangnya informasi pelengkap di samping instruksi atau data. Karakteristik bantuan online yang baik meliputi:
- Menyediakan navigasi yang bagus dan solid
- Memberikan bantuan pengguna dengan contoh-contoh yang mudah dan dapat dimengerti
- Melibatkan pengguna dengan memberikan informasi tambahan
- Memberikan dan menyoroti tip dan trik yang berkaitan dengan informasi tersebut
- Memastikan konsistensi dalam informasi yang diberikan kepada pengguna
- Membuat pencarian terkait dengan informasi yang ramah pengguna
Dengan bantuan online, kebutuhan akan dukungan pelanggan langsung telah berkurang, yang telah menyebabkan berkurangnya biaya dan tenaga kerja yang terlibat dalam penyelesaian masalah. Tidak seperti bentuk pemecahan masalah pelanggan lainnya seperti obrolan langsung dan panggilan, bantuan online dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan. Hal ini pada gilirannya akan lebih mengedukasi mereka tentang produk dan layanannya, membuat pengguna cenderung membutuhkan dukungan di masa depan.