Kami Meminta IT Pro Bagaimana Perusahaan Akan Menggunakan Chatbots di Masa Depan. Inilah Kata Mereka

Pengarang: Roger Morrison
Tanggal Pembuatan: 27 September 2021
Tanggal Pembaruan: 11 Boleh 2024
Anonim
Arsitektur Kata #1 - Debriefing dengan pakar [Cara Kerja Arsitek Solusi Sejati] #ityoutubersru
Video: Arsitektur Kata #1 - Debriefing dengan pakar [Cara Kerja Arsitek Solusi Sejati] #ityoutubersru

Isi


Bawa pulang:

Chatbots tidak lagi hanya untuk aplikasi yang menghadap konsumen.

Chatbots. Idenya bukan hal yang baru, tetapi teknologi - dan minat di sekitarnya - tampaknya berada di hypercycle lain. Hampir tidak ada hari berlalu tanpa berita tentang chatbot jenis baru. Salah satu yang membantu Anda mempelajari dan membeli bitcoin. Atau laporkan pelecehan di tempat kerja. Atau bantu pasien mencari perawatan yang lebih baik.

Yang jarang kami dengar adalah bagaimana chatbots digunakan dalam pengaturan perusahaan. Tetapi dengan begitu banyak perkembangan yang terjadi di ruang ini (satu statistik menemukan bahwa 54% pengembang bekerja di chatbot pada 2016), bagaimana mungkin perusahaan tidak mempertimbangkan bagaimana menggunakan teknologi ini untuk digunakan?

Kami menghubungi eksekutif TI untuk mengetahui bagaimana mereka menggunakan chatbots, atau bagaimana mereka mengharapkan teknologi untuk masuk di masa depan.

Untuk Meningkatkan Pekerjaan dan Produktivitas dalam Waktu Nyata

Chatbots sebagai sahabat AI adalah kategori alat yang sepenuhnya baru untuk perusahaan. Di luar batas minimum menyelesaikan tugas manual yang membosankan, chatbots di tempat kerja memegang janji untuk memungkinkan kami meningkatkan skala diri, meminimalkan beban kognitif, dan mengelola tugas dan proyek yang semakin kompleks. Aplikasi enterprise chatbots dapat meningkatkan kecerdasan manusia dengan bertindak sebagai asisten virtual pribadi yang sadar secara konstan. Ketika dilengkapi dengan pengenalan suara, pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan kemampuan untuk menciptakan pengalaman tanpa batas di beberapa antarmuka, chatbots dapat belajar tentang lingkungan kerja Anda, kebiasaan kerja, dan faktor dunia nyata yang memengaruhi pekerjaan Anda, dan kemudian menggunakan ini informasi untuk meningkatkan pekerjaan Anda secara real-time.


-Abbas Haider Ali, CTO di xMatters

Untuk Mengubah Pengalaman Pelanggan Perusahaan dan Skala Produktivitas Penjualan

Salah satu bidang investasi utama untuk teknologi AI adalah penjualan. Dan chatbots adalah teknologi AI utama yang telah menangani interaksi pelanggan-orang-kurang. Namun banyak di B2B telah mengabaikan chatbots sebagai mode pemasaran B2C yang tidak dapat menangani kompleksitas perusahaan. Satu-satunya alasan chatbots gagal mendapatkan traksi dalam penjualan B2B adalah karena tingkat "Pengetahuan" yang diperlukan untuk memperoleh percakapan yang bermakna.

Masalahnya adalah chatbot tradisional tidak dilengkapi untuk memenuhi persyaratan kompleks pelanggan B2B saat ini yang mengharapkan percakapan mendalam dan jawaban terperinci untuk pertanyaan mereka. Untuk mengatasi ini, perusahaan saya menciptakan Knowledge Bots yang diberdayakan AI untuk mengubah pengalaman pelanggan perusahaan dan meningkatkan produktivitas penjualan. Solusi yang kami tawarkan sangat siap untuk gangguan sehingga tantangannya adalah membuat pelanggan kami menyadari bahwa teknologi ini datang ke B2B dengan cepat dan mereka membutuhkannya untuk bertahan hidup.


-Leslie Swanson, Presiden / CEO Solusi eXalt

Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda

Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.

Untuk Mengotomatiskan Tugas Berulang

2018 adalah tahun asisten cerdas. Chatbots telah menunjukkan kemampuan untuk mengurangi biaya operasional di perusahaan, sementara pada saat yang sama meningkatkan produktivitas karyawan dengan cara yang tak ternilai.

Melalui otomatisasi tugas administratif berulang seperti penjadwalan pertemuan, memperbarui informasi penjualan CRM, pembuatan dokumen dan menghubungkan karyawan dengan basis pengetahuan perusahaan, chatbots membantu mengotomatisasi tugas tingkat yang lebih rendah sehingga karyawan dapat fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi. Dalam iterasi terbaru dari teknologi ini, perusahaan dapat menggunakan chatbots untuk lebih merampingkan hari-hari mereka dengan menghubungkan seluruh tumpukan teknologi mereka ke platform chat internal mereka. Pada akhirnya, keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik juga tercapai.

-Roy Pereira, CEO Zoom.ai

A.I. chatbots telah melihat peningkatan adopsi selama beberapa tahun terakhir sebagian besar dalam aplikasi yang dihadapi konsumen. Meskipun masih baru lahir, penggunaan internal dari teknologi pembelajaran mesin yang sama oleh bisnis juga tumbuh, meskipun, janji transformasinya belum sepenuhnya terwujud. Chatbots pada tahap mereka saat ini terutama digunakan untuk menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi. Meskipun bermanfaat, kapasitas terbatas ini melewatkan peluang yang jauh lebih besar untuk meningkatkan efisiensi di tempat kerja. Dalam kasus kami, kami melihat bahwa ketika kemampuan obrolan A.I untuk menjadi proaktif ditingkatkan, di sinilah potensi terbesarnya tercapai. Chatbot tingkat lanjut dapat secara otomatis menjangkau orang yang meminta pembaruan tentang status proyek, misalnya, lalu mencerna dan mengatur respons untuk memahami mereka. Dengan menghilangkan proses manual ini, tim dapat memusatkan perhatian mereka lebih pada pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah daripada mengumpulkan dan menganalisis informasi. Kemajuan semacam ini dalam teknologi chatbot akan memungkinkan otomatisasi jenis baru di tempat kerja yang belum pernah kita lihat sebelumnya.

-Sagi Eliyahu, CEO dan Co-Founder of Tonkean

Untuk Meningkatkan Pengalaman Pekerja

Bisnis perusahaan dengan cepat mengaktifkan chatbots di seluruh perusahaan mereka.

Sementara konsumen menghadapi chatbots saat ini dialog antara pengguna dan perusahaan tentang layanan dan logistik produk dan penyediaan informasi, chatbot perusahaan sedang dibangun dengan cara tidak hanya untuk menghadapi pelanggan, tetapi juga untuk membangun integrasi dalam perusahaan itu sendiri. Grup Publicis "Marcel" perusahaan AI chatbot hanyalah salah satu contoh. Konglomerat periklanan berupaya membangun alat tipe SDM yang akan memindai basis datanya secara real time untuk menemukan kecocokan karyawan yang optimal untuk kebutuhan pemasaran klien di seluruh jaringannya. Dengan cara ini, obrolan perusahaan meningkatkan efisiensi dan pengalaman pekerja.

-Robb Hecht, Profesor Pemasaran Tambahan, Brauch College di New York City

Untuk Mengkoordinasikan Alur Kerja Antara Pengguna

Kami pikir Chatbots sangat baik untuk mengoordinasikan alur kerja antar pengguna. Beberapa contoh yang baik adalah integrasi Caviars Slack yang membuat keranjang bersama di saluran Slack. Pengguna individu dapat mengklik keranjang yang dibagikan, memilih makanan mereka, dan kemudian semua orang diperbarui ketika dikirim. Contoh lain adalah Pasukan, yang memungkinkan Anda untuk mengoordinasikan handoff penjualan dan memperbarui status CRM untuk Salesforce, tepat di dalam Slack.

Bot sangat bagus dalam mengurangi komunikasi bolak-balik yang biasanya harus dilakukan manusia dalam tugas koordinasi di antara banyak orang, dan semua kasus penggunaan ini dapat berlaku untuk suara juga (ketika teknologi suara matang).

-Andrew Hoag, CEO Teampay

Untuk Menangani Panggilan Dukungan TI Garis Depan

Di masa depan, kita akan melihat chatbots berkembang dengan teknologi AI. Akan datang suatu hari ketika chatbots akan dapat memahami apa yang kami maksud, bukan hanya apa yang kami katakan. Dengan IoT dan mesin pintar membanjiri jaringan, administrator manajemen layanan TI menjadi semakin tertantang oleh kurangnya sumber daya yang tersedia untuk menangani banyak permintaan yang membanjiri sebagai akibatnya. Personil dukungan teknis masih terlibat dengan terlalu banyak permintaan dan insiden, menanganinya berdasarkan satu-ke-satu. Baik atau buruk, kita harus menghadapi kenyataan bahwa di masa depan, intervensi manusia untuk permintaan atau kejadian APAPUN tidak akan berkelanjutan. Oleh karena itu, kita akan melihat banyak organisasi beralih ke chatbots dengan kemampuan AI sebagai cara untuk lebih efisien menangani panggilan dukungan TI garis depan.

-Marcel Shaw, Blogger IT dan Insinyur Sistem Federal di Ivanti

Menyediakan Antarmuka Alami dan Akrab

Kami melihat obrolan bahasa alami yang menggunakan kasus yang berasal dari pengguna perusahaan yang ingin memperluas nilai solusi perpesanan asli mereka dengan membuat integrasi aplikasi dan proses yang lebih baik. Dengan bercakap-cakap dengan chatbots melalui solusi perpesanan, seseorang diberikan antarmuka alami dan akrab, terlepas dari desktop atau perangkat seluler. Pengguna perusahaan mungkin perlu mengobrol dengan chatbot perusahaan karena alasan termasuk:

  • Meminta chatbot untuk melakukan tugas administratif, seperti membuat janji temu kalender atau memodifikasi rapat.
  • pemberitahuan atau pemicu untuk acara atau pertemuan yang harus dihadiri pengguna.
  • Membeli atau menjual komoditas melalui solusi perpesanan asli dengan bercakap-cakap dengan bot perdagangan.

-Farzin Shahidi, Pendiri dan CEO Intrprtr

Untuk Menjawab Pertanyaan SDM

Setelah sembilan tahun bekerja menjawab pertanyaan karyawan baru kami melalui live chat dan panggilan, baru sembilan bulan yang lalu kami mulai mengembangkan chatbot SDM kami sendiri.

Berkat kecerdasan buatan melalui pembelajaran mendalam dengan platform Googles TensorFlow, kami dapat mengotomatiskan 66,9% pertanyaan dari karyawan baru! Dengan cara ini karyawan baru menerima respons mereka dalam hitungan detik dan tim SDM kami hanya perlu menjawab pertanyaan yang belum pernah diajukan sebelumnya. Dan juga, ini membantu seluruh tim karena kita TIDAK harus menjawab pertanyaan yang sama lagi dan lagi DAN LAGI, itu luar biasa!

Hasilnya luar biasa karena, misalnya, produktivitas kami meningkat berkat chatbot ini sebesar 24,4%! Ini berarti lebih banyak waktu untuk mewawancarai kandidat baru sehingga hasilnya: karyawan yang lebih baik dipekerjakan!

-Cristian Renella, CTO dan Co-Founder oMelhorTrato.com

Untuk Bantuan Suara

Dari perangkat seluler hingga aplikasi perusahaan, pengguna selalu mencari untuk menggabungkan pengalaman teknologi yang sama di tempat kerja dan di rumah. Asisten suara adalah teknologi logis berikutnya untuk mendapatkan tempat di perusahaan. Skuid telah menjadi satu-satunya platform pengembangan aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk membuat aplikasi yang mendukung suara untuk tempat kerja - tanpa perlu pengkodean.

Popularitas Alexa akan mengarah pada peningkatan dalam asisten suara yang siap untuk perusahaan. Di rumah kami menggunakan suara untuk transaksi yang sebagian besar dangkal, seperti memeriksa cuaca dan memainkan musik, tetapi penggunaannya di perusahaan jauh lebih berpotensi untuk pertukaran yang berarti. Kemampuan suara untuk menghubungkan sumber data yang berbeda berarti ia dapat memberikan intelijen mendalam kepada pengguna akhir dengan cepat, dan semuanya tanpa mereka pernah membuka laptop. Misalnya, seorang tenaga penjualan dapat meminta pembaruan pelanggan dibacakan kepadanya saat berada di dalam mobil, setelah teknologi menjaring dan menganalisis berbagai titik data.

-Mike Duensing, CTO dari Skuid

Apakah Anda menggunakan chatbots? Beri tahu kami caranya!