Dialer Prediktif

Pengarang: Peter Berry
Tanggal Pembuatan: 14 Agustus 2021
Tanggal Pembaruan: 22 Juni 2024
Anonim
Voicent | Predictive Dialer Software
Video: Voicent | Predictive Dialer Software

Isi

Definisi - Apa arti Predictive Dialer?

Prediktif dialer adalah sistem pemrosesan panggilan keluar yang dirancang untuk mempertahankan tingkat aktivitas yang tinggi dan memberikan efisiensi biaya di pusat kontak. Dialer ini mampu memanggil daftar nomor telepon secara otomatis, menyaring panggilan yang tidak perlu seperti mesin penjawab dan sinyal sibuk, dan menghubungkan perwakilan yang menunggu dengan pelanggan.

Solusi berbasis perangkat lunak ini membantu perusahaan menghindari penggunaan papan telepon yang mahal dan perangkat keras terkait lainnya, yang memiliki biaya perawatan tinggi. Dialer prediktif mudah dipasang dan dikonfigurasikan, dan karenanya menempati posisi penting dalam pemasaran jarak jauh, pengumpulan pembayaran, tindak lanjut layanan, survei, dan konfirmasi janji temu.


Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.

Techopedia menjelaskan Predictive Dialer

Penelepon prediktif diprogram untuk memprediksi kapan penelepon manusia dapat menerima panggilan dengan mengukur jumlah agen yang tersedia, jalur, waktu penanganan rata-rata dan faktor-faktor tertentu lainnya untuk menyesuaikan panggilan keluar. Mereka menggunakan algoritma statistik untuk mengurangi waktu yang dihabiskan agen menunggu di antara percakapan, juga mengurangi terjadinya seseorang menjawab ketika tidak ada agen yang tersedia. Ketika nomor dipanggil mungkin ada dua sumber keterlambatan, yang pertama adalah bahwa hanya sebagian kecil dari panggilan dijawab sedemikian rupa sehingga jika satu dari empat panggilan dijawab, dialer prediktif memanggil empat baris setiap kali agen tersedia. Penundaan kedua adalah bahkan panggilan cepat yang dijawab membutuhkan waktu sebelum diambil.

Memanggil hanya satu nomor pada saat agen tersedia berarti bahwa agen digunakan selama 40 menit per jam. Panggilan terprediksi meningkatkan pemanfaatan hingga sekitar 57 menit per jam. Jika panggilan dijawab tetapi tidak ada agen yang tersedia dalam dua detik dari salam seseorang, peraturan Komisi Komunikasi Federal (FCC) menyatakan bahwa panggilan itu ditinggalkan dan mengharuskan dialer memainkan rekaman. Namun, FCC menyarankan bahwa dialer prediktif meninggalkan kurang dari 3% panggilan yang dijawab.