Isi
- Kembangkan Strategi
- Masukkan Rencana Ke Aksi
- Hindari Kesalahan Umum
- Ukur Sukses
- Sekarang Keluar dan Dapatkan Sosial!
Bawa pulang:
Sebagian besar bisnis tahu bahwa mereka perlu berpartisipasi dalam jejaring sosial sebagai bagian dari program pemasaran terpadu, tetapi hanya sedikit yang tahu bagaimana mengembangkan strategi media sosial yang efektif untuk memaksimalkan laba atas investasi.
Mari kita hadapi itu: Hanya karena Anda tahu cara memposting gambar kucing Anda dan me-retweet Charlie Sheen mengutip tidak berarti Anda tahu strategi sosial. Sebagian besar perusahaan memahami bahwa mereka perlu memasukkan media sosial sebagai bagian dari program pemasaran yang sehat. Beberapa perusahaan - seperti Zappos, Ford dan Victoria's Secret - bahkan melakukannya dengan baik. Tetapi banyak perusahaan lain mengambil pendekatan reaktif; mereka mendaftar di jejaring sosial dan mencoba untuk melakukan pukulan.Intinya: Tanpa strategi antipeluru, bisnis mungkin akan gagal untuk mewujudkan laba atas investasi (ROI) yang sebenarnya dan bahkan mungkin mendapat masalah besar dengan pelanggan. Menurut McKinsey Quarterly, perusahaan yang mengejar media sosial secara strategis dapat "menciptakan aset merek baru yang penting (seperti konten dari pelanggan atau wawasan dari umpan balik mereka), membuka saluran baru untuk interaksi (layanan pelanggan berbasis, umpan berita) dan sepenuhnya memposisikan suatu merek melalui cara karyawannya berinteraksi dengan pelanggan atau pihak lain. "
Cukup keren, ya? Jika Anda ingin melakukan media sosial perusahaan - dan melakukannya dengan benar - berikut adalah beberapa langkah untuk membantu Anda memulai.
Kembangkan Strategi
Pertanyaan yang bijaksana adalah landasan strategi apa pun. Oleh karena itu, perusahaan harus secara jelas mendefinisikan tujuan dan hasil yang diharapkan sebelum terjun terlebih dahulu ke media sosial. Sayangnya, ini jauh dari apa yang sebenarnya dilakukan kebanyakan perusahaan. Menurut laporan Januari 2012 dari kelompok Altimeter, hanya 43 persen perusahaan yang aktif di media sosial mengatakan mereka memiliki strategi formal atau peta jalan untuk mengatasi bagaimana sosial akan memenuhi tujuan bisnis tertentu.Jadi bagaimana Anda bisa menemukan peta jalan itu? Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang akan membantu Anda memulai.
Siapa yang ingin Anda jangkau?
Anda tidak bisa memulai tweeting dan ing dan mengharapkan seseorang untuk mendengarkan. Bagaimanapun, aspek terpenting dari segala jenis iklan adalah mengetahui dengan siapa Anda berbicara. Siapa audiens kita? Jika ada beberapa grup audiens, bagaimana Anda memprioritaskan mereka? Apa yang menurut audiens penting? Berbekal pengetahuan ini, organisasi dapat membentuk konten untuk menarik pengikut. (Dapatkan beberapa wawasan tentang bagaimana melakukan ini di Streamline the Conversation: Bagaimana dan Mengapa Hashtag Bekerja.)
Apa yang ingin diketahui oleh audiens?
Kampanye media sosial terbaik adalah tujuan. Apa yang Anda ingin audiens kami ketahui tentang perusahaan? Apa kunci Anda? Apa yang Anda ingin audiens kami pikirkan tentang merek kami? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menentukan apa yang sebenarnya Anda katakan di media sosial.
Siapa yang akan melakukan pekerjaan itu?
Melakukan media sosial dengan baik dapat banyak pekerjaan. Ini berarti bahwa bagian dari menyiapkan strategi media sosial melibatkan menentukan siapa yang akan melakukan angkat berat. Siapa yang akan memiliki dan mengoperasikan saluran sosial perusahaan Anda? Berapa banyak karyawan yang akan memiliki akses ke akun media sosial resmi? Apakah Anda memerlukan kebijakan media sosial?
Tidak yakin apakah Anda memerlukan kebijakan media sosial untuk karyawan dan kontraktor? Pikirkan lagi: Kesalahan mudah dibuat. Misalnya, pengecer online Celeb Boutique menggunakan perusahaan PR asing untuk mengelola akunnya. Pada hari setelah 12 orang tewas dalam penembakan yang terjadi di sebuah bioskop di Aurora, Colorado, perusahaan PR memperhatikan bahwa tagar #Aurora sedang tren. Tidak menyadari penembakan itu, perusahaan memposting Tweet berikut: "#Aurora sedang tren, jelas tentang gaun #Aurora yang terinspirasi Kim K kami ;-)"
Secara alami, perusahaan menerima reaksi besar dari komunitas Internet. Untuk menghindari situasi ini, Celeb Boutique bisa membuat kebijakan media sosial yang mengamanatkan pengguna riset tren tagar sebelum menyebutkannya di Tweet.
Apa strategi konten Anda?
Mereka yang baru mengenal pemasaran media sosial sering beranggapan bahwa mereka harus menghabiskan waktu mendorong produk atau layanan mereka sendiri. Namun, di dunia media sosial, justru kontraproduktif untuk mendorong konten promosi yang terlalu 100 persen. Itu karena tidak seperti media lain seperti TV, radio atau, media sosial adalah bentuk komunikasi dua arah. Itu berarti alih-alih meledakkan orang dengan iklan, perusahaan juga perlu mendengarkan dan terlibat. Bagi sebagian besar perusahaan, itu berarti menyeimbangkan konten antara bidang-bidang berikut:
- Murni promosi
- Informasi yang dipedulikan oleh audiens mereka dari sumber lain di web
- Interaksi / keterlibatan dengan pengikut
Bagaimana Anda akan mengikuti pengikut yang paling relevan? Berapa banyak pengikut yang ingin Anda kejar?
Mengetahui di mana audiens Anda dan mencari tahu bagaimana terhubung dengan mereka adalah kuncinya. Daripada berfokus untuk memiliki pengikut sebanyak mungkin, fokuslah untuk mendapatkan sekelompok pengikut yang sangat relevan dan sangat terlibat.
Apa yang akan Anda definisikan sebagai kesuksesan?
Jangan hanya mengejar strategi media sosial untuk hal itu - lakukan untuk mencapai sesuatu yang spesifik, seperti promosi merek, pemikiran kepemimpinan, lalu lintas Web, generasi memimpin atau layanan pelanggan. (Baca tentang seseorang yang menggunakan media sosial untuk memenuhi tujuan yang sangat spesifik dalam Bagaimana Saya Menggunakan Pekerjaan Teknologi.)
Bagaimana Anda akan mengukur upaya Anda?
Tentukan apa arti strategi media sosial yang sukses bagi Anda. Bisa jadi lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, retensi pelanggan yang lebih besar, atau lebih banyak kesadaran merek. Apa pun itu, Anda juga harus menemukan cara untuk mengukurnya untuk menentukan apakah strategi media sosial Anda berfungsi.
Bagaimana media sosial dapat digunakan untuk mendukung kegiatan pemasaran lainnya?
Media sosial hanyalah salah satu bagian dari strategi pemasaran keseluruhan yang lebih besar. Dengan demikian, itu harus sesuai dengan tujuan pemasaran utama perusahaan.
Masukkan Rencana Ke Aksi
Setelah strategi diinformasikan, saatnya untuk menyingsingkan lengan baju Anda. Langkah pertama melibatkan membuat rencana konten dan kalender. Perencanaan di muka membantu memastikan bahwa perusahaan mendorong campuran konten yang tepat pada frekuensi yang tepat. Manajer media sosial bahkan dapat menjadwalkan konten di muka menggunakan alat seperti HootSuite atau TweetDeck. Penting juga untuk memastikan bahwa seorang karyawan terus memantau akun media sosial untuk terlibat dengan pengikut, menjawab pertanyaan, dan menanggapi pertanyaan layanan pelanggan.Hindari Kesalahan Umum
Satu kesalahan yang sangat umum yang dilakukan banyak perusahaan di media sosial adalah tidak mendapatkan pengikut yang berkualitas. Langkah pertama untuk menarik pengikut adalah membuat konten yang bagus. Manajer media sosial harus mengikuti pengguna baru yang relevan secara teratur, mempromosikan dan mengomentari posting yang relevan, dan terlibat sebanyak mungkin. Seharusnya ada aliran konten yang stabil, tetapi tidak terlalu banyak; memposting terlalu sering dapat membuat audiens Anda menjauh.Akhirnya, begitu organisasi memahami pemasaran media sosial, mereka mungkin mulai mengotomatiskan proses mereka. Yang mengatakan, perusahaan harus berhati-hati dengan otomatisasi media sosial. Menjadwalkan posting sebelumnya adalah praktik terbaik; otomatis, robo-posting harus dihindari.
Ukur Sukses
Sangat penting bagi merek untuk memantau kesuksesan mereka. Untungnya, menurut analis Forrester Auggie Ray, "pemasar tidak perlu menemukan kembali metrik merek untuk zaman media sosial." Keberhasilan harus diukur hanya - melalui kesadaran dan niat beli - dan tidak harus dikaitkan dengan peningkatan penjualan. ROI penjualan langsung, misalnya, sulit untuk diukur, sementara visibilitas Web adalah metrik yang lebih mudah untuk dilacak.Ini juga merupakan praktik terbaik untuk membuat dasbor mendengarkan media sosial untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang merek (dan merek kompetitif) di jaringan media sosial. (Baca tentang bagaimana dapat digunakan untuk layanan pelanggan di Untuk Layanan Pelanggan, Silakan Klik "Tweet.")