Isi
- Apa itu Pelacakan Panggilan?
- Mengapa Menelusuri Panggilan?
- Mengubah Data Menjadi Tingkat Konversi Yang Lebih Tinggi
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Apa Yang Dapat Dilakukan Perusahaan E-Commerce
Bawa pulang:
Ketika datang ke lalu lintas web ke situs e-commerce, itu tidak selalu tentang kuantitas, tetapi kualitas. Pelacakan panggilan dapat membantu menghasilkan hasil.
Bagi banyak perusahaan, kemampuan untuk melacak pelanggan selama masa hidup mereka dan berhasil menghubungkan pembelanjaan online mereka dengan konversi offline adalah emas pemasaran murni. Itu karena intelijen pemasaran ini menyediakan cara bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan jumlah pengunjung situs web yang benar-benar membeli di situs web e-commerce. Memaksimalkan tingkat konversi ini adalah tentang meningkatkan persentase pengunjung situs web yang menjadi pelanggan melalui penggunaan penelitian, kampanye, dan pengujian yang strategis.
Ketika datang ke lalu lintas web ke situs e-commerce, itu tidak selalu tentang kuantitas, tetapi kualitas. Itu karena dalam beberapa kasus, meningkatkan tingkat konversi hanya dengan beberapa persen dapat menyamai bisnis bernilai ribuan dolar. Di sini, lihat dengan baik bagaimana pelacakan panggilan dapat berkontribusi pada upaya perusahaan di bidang ini.
Apa itu Pelacakan Panggilan?
Pelacakan panggilan adalah proses mengumpulkan informasi dari panggilan telepon yang dilakukan ke situs web. Menggunakan nomor telepon yang unik, memungkinkan untuk melacak berapa banyak panggilan yang bersumber dari situs web, sementara merekam panggilan telepon ini dapat membantu perusahaan menganalisis kebutuhan pelanggan dan pola pembelian.
Mengapa Menelusuri Panggilan?
Mengapa repot-repot menambahkan nomor telepon dan melacak panggilan ke situs web? Bukankah kata kunci yang penting?
Baiklah. Kata kunci memang penting, tetapi kita harus ingat bahwa sebagian besar dari mereka yang berbelanja online mungkin baru dalam pengalaman ini atau mungkin waspada terhadap situs penipuan. Nomor telepon dapat membantu memberikan jaminan bahwa ada orang sungguhan di balik bisnis ini. Itu sendiri dapat menguntungkan penjualan perusahaan.
Situs web juga mampu mengumpulkan data tentang pengunjung mereka berkat cookie dan analisis, tetapi umumnya, situs web didedikasikan untuk keluaran dari perusahaan dan tidak menerima input. Namun, strategi pelacakan panggilan memberi pelanggan suara terkait pengalaman konsumen mereka. Dengan melakukan hal itu, ini juga memberi perusahaan beberapa wawasan penting tentang pelanggan mereka.
Mengubah Data Menjadi Tingkat Konversi Yang Lebih Tinggi
Tetapi mengetahui di mana pelacakan panggilan dapat digunakan adalah penting, dan industri memainkan peran besar dalam strategi yang digunakan di sini. Penelitian oleh Asosiasi Pemasaran Langsung menetapkan bahwa industri layanan rumah memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dari panggilan daripada bidang-bidang seperti transportasi atau perawatan kesehatan. Ini diperkirakan karena keadaan darurat rumah. Jika tungku Anda berhenti bekerja, sebuah ke penyedia Anda tidak cukup mendesak. Dalam hal ini, pelanggan lebih cenderung menginginkan tanggapan dan solusi langsung melalui telepon.
Saat ini, Google Analytics dapat memberi perusahaan pemahaman yang baik tentang volume tampilan halaman dan pengunjung unik. Namun, pelacakan panggilan dapat memberikan gambaran yang lebih besar dari mana arahan dan penjualan berasal. Perspektif offline ini dapat membantu memperketat penargetan.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Pelacakan panggilan juga berarti bahwa calon pelanggan diberi kesempatan untuk mencari informasi lebih lanjut melalui panggilan telepon. Ini memberi perusahaan peluang untuk mengajukan pertanyaan yang akan membantu menjadikan situs web sumber daya yang lebih relevan dan bermanfaat bagi penggunanya. Kepercayaan ini juga harus dikonversi menjadi penjualan, menggemakan nilai panggilan yang direkam.
Pelacakan panggilan juga dapat digunakan dengan pengujian terpisah untuk membandingkan dua situs dan menentukan mana yang menerima tingkat konversi yang lebih baik. Panggilan telepon dapat menggunakan lokasi dan pertanyaan umum untuk melihat kata kunci berekor panjang apa yang sesuai serta pertanyaan berbasis lokasi, jika berlaku untuk produk. Ini dapat membantu memperketat strategi kata kunci dan kampanye PPC, yang berarti lebih sedikit waktu yang terbuang untuk mencoba-coba.
Apa Yang Dapat Dilakukan Perusahaan E-Commerce
Perusahaan dapat memulai proses dengan mencari tahu di mana pengunjung mereka berada dalam siklus pembeli. Yang benar adalah, pengunjung tidak selalu datang ke situs web untuk membeli sesuatu. Katakanlah sebuah situs menerima jumlah pengunjung yang sama di bulan Januari seperti di bulan Desember. Masuk akal untuk mengasumsikan bahwa lebih banyak orang berada pada tahap "pembelian" sebelum Natal, sedangkan pada Januari, mereka lebih cenderung melakukan window shopping. Pelacakan panggilan pada tahap ini dapat mengungkapkan banyak hal tentang apa yang ingin dilihat pengguna di situs web, dan apa yang dapat membuat mereka berpisah dengan uang mereka - bahkan ketika mereka sebenarnya tidak ingin membeli.
Ini hanya beberapa contoh bagaimana pelacakan panggilan dapat menghasilkan wawasan utama ke dalam agenda pelanggan potensial. Sungguh, ini semua tentang melihat apa yang ingin didengar pengunjung sebelum mereka melakukan pembelian. Jika perusahaan mendengarkan pengunjung ini, mereka akan mendapatkan semua jawaban yang mereka butuhkan.