Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Respon Suara Interaktif (IVR)?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Respon Suara Interaktif (IVR)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Respon Suara Interaktif (IVR)?
Interactive voice response (IVR) adalah teknologi yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi dengan komputer menggunakan suara atau keypad pensinyalan multi-nada multi frekuensi (DTMF). IVR memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dengan berbicara (menggunakan perangkat lunak pengenalan suara perusahaan) atau memberikan input melalui tombol telepon.
IVR menggunakan audio yang direkam sebelumnya dan dihasilkan secara dinamis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Manfaat utama sistem IVR adalah mereka dapat menangani volume panggilan yang besar, di mana hanya diperlukan interaksi sederhana.
IVR juga dikenal sebagai menu telepon atau unit respons suara.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Respon Suara Interaktif (IVR)
Di Seattle World's Fair 1962, Bell System memperkenalkan telepon pertama yang mampu memutar kode area menggunakan frekuensi modulasi nada ganda dengan nada panggil dalam rentang pendengaran manusia. Ini adalah asal-usul IVR. Namun, teknologi IVR sangat kompleks dan mahal selama tahun 1970-an.
Pada 1980-an, lebih banyak perusahaan memasuki pasar. Persaingan menyebabkan pengembangan lebih lanjut dari perangkat lunak pengenalan suara, menyebabkan perpindahan dari prosesor sinyal digital ke arsitektur klien / server. Perusahaan mulai meneliti integrasi telepon komputer untuk digunakan dengan sistem IVR. Perutean panggilan yang cerdas ke personel atau departemen perusahaan yang sesuai menjadi hal yang umum dan vital untuk operasi penjawaban bisnis yang efisien. Pada 2000-an, perangkat lunak pengenalan suara dikembangkan lebih lanjut dan akhirnya menjadi lebih murah. Ini dimungkinkan oleh kecepatan pemrosesan yang lebih cepat dan transfer kode pemrograman hak milik ucapan ke standar VXML.
IVR memprioritaskan panggilan pelanggan yang masuk ke pusat panggilan, memindahkan beberapa ke depan antrian. Prioritas didasarkan pada alasan panggilan dan pada layanan identifikasi nomor yang dihubungi. Sistem ini juga dapat mencatat informasi detail penelepon dan mengumpulkannya dalam database untuk audit, analisis kinerja sistem, dan peningkatan sistem di masa mendatang.
Kegunaan khas lain untuk IVR adalah:
- Panggilan dengan suara diaktifkan untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin ke switchboard atau operator pertukaran cabang otomatis pribadi
- Hiburan dan informasi untuk menangani acara permainan televisi atau televoting, yang dapat menghasilkan volume panggilan besar
- Akses anonim ke data sensitif dari rumah sakit dan klinik menggunakan kode akses
- Pembelian dan pendaftaran seluler
- Memperoleh data perbankan pribadi
- Menerima pesanan dan pembayaran kartu kredit
- Melaporkan pembacaan meter utilitas
- Mengkonfirmasikan informasi penerbangan maskapai
- Saluran obrolan dan kencan
- Kondisi cuaca dan jalan
Teknologi IVR memiliki kritik. Penelepon dapat keberatan untuk memberikan respons suara ke sistem otomatis dan lebih suka berbicara dengan responden manusia. Pelanggan mungkin merasa frustrasi ketika kemampuan mereka untuk berbicara dengan manusia dibatasi.