Isi
- Apa itu Platform Chatbot Perusahaan?
- Bagaimana Platform Perusahaan Chatbot dapat Mengubah Cara Bisnis Selesai
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Perspektif Saat Ini dan Masa Depan
Sumber: Aleutie / iStockphoto
Bawa pulang:
Chatbots dengan cepat menjadi kebutuhan untuk berurusan dengan klien dan karyawan dengan cepat dan efisien.
Sekali waktu, pada akhir 90-an dan awal 2000-an, chatbots hanya mengganggu pop-up yang terus menyerang layar pengunjung situs web. Mereka hanya mengulangi beberapa pra-tertulis mereka, mencoba membantu pelanggan dan pengguna untuk yang terbaik dari kemampuan mereka - sangat langka. Mereka kurang dalam aspek inti yang belum berkembang cukup baik: kecerdasan buatan (AI). Obrolan pertama tidak cukup pintar untuk berkomunikasi dengan manusia dengan cara yang kredibel, tidak lebih dari skrip yang relatif sederhana.
Saat ini, zaman telah berubah, dan kemampuan pembelajaran mesin baru membawa chatbots ke tingkat berikutnya. Mereka cerdas, mereka dapat belajar dan berkembang, dan mereka dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi bisnis dalam banyak cara baru dan unik. Dengan 80 persen bisnis yang ingin menerapkannya pada tahun 2020, platform chatbot perusahaan mungkin mewakili perangkat otomatisasi must-have yang baru di tahun-tahun mendatang. (Untuk lebih lanjut tentang tren AI, lihat 5 Cara Perusahaan Mungkin Ingin Pertimbangkan Menggunakan AI.)
Apa itu Platform Chatbot Perusahaan?
Saat ini, AI adalah tenaga kerja sendiri, sampai-sampai setiap perusahaan ingin mengembangkan alat otomasi sendiri untuk mengatasi banyak tantangan khusus untuk industri itu. Platform Chatbot adalah alat sederhana dan dapat diakses yang digunakan untuk membangun dan menggunakan chatbot tanpa harus membuat kode bot dari awal. Banyak dari platform ini dilengkapi dengan AI mereka sendiri, ditambah dengan banyak komponen menarik lainnya seperti pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.
Sekarang setiap bisnis dapat menggunakan salah satu platform ini untuk membangun bot khusus sendiri, yang cukup scalable untuk dilatih sampai mereka sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Bot sekarang dapat mengasimilasi pengetahuan yang berasal dari berbagai sumber selain dari sekadar obrolan log, seperti dokumen, dan data CRM, dan menggunakannya untuk belajar secara mandiri dan dinamis.
Mereka juga dapat melakukan spektrum yang luas dari berbagai tugas, termasuk memantau data atau bertindak sebagai asisten virtual, dan dapat dengan mudah diakses oleh departemen TI perusahaan itu sendiri, tanpa perlu mempekerjakan perusahaan eksternal. Banyak dari platform ini bahkan menyertakan integrasi penuh dengan platform perpesanan populer seperti Skype, Messenger, Telegram atau WhatsApp.
Bagaimana Platform Perusahaan Chatbot dapat Mengubah Cara Bisnis Selesai
Chatbots tidak lagi hanya alat layanan pelanggan yang sedikit mengganggu yang secara halus memberi tahu klien Anda bahwa Anda terlalu miskin atau terlalu malas untuk mempekerjakan karyawan sungguhan. Perangkat lunak modern telah secara signifikan meningkatkan AI mereka, terutama karena mereka sekarang dapat mengumpulkan banyak informasi dalam sekejap mata tanpa harus berganti-ganti antara beberapa aplikasi. Mereka lebih dari sekadar dapat membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka - mereka dapat melakukannya secara instan.
Selain itu, mereka memungkinkan konsumen mendapatkan informasi mereka 24/7 di media sosial dan platform perpesanan favorit mereka. Mereka sangat cerdas, sehingga 44 persen konsumen A.S. di Amerika Serikat telah mengklaim bahwa mereka lebih suka chatbot daripada manusia. Mereka dapat membuat jajak pendapat, mendapatkan umpan balik klien dan mengumpulkan data mereka secara anonim. Dan setelah mereka mengkonsumsi semua data pengguna itu, mereka nantinya dapat menggunakannya untuk meningkatkan upaya pemasaran bisnis itu.
Tetapi penggunaan internal chatbots bahkan lebih bermanfaat bagi perusahaan yang mengupayakan efisiensi. Mereka dapat digunakan oleh bisnis untuk mengotomatisasi operasi internal mereka dengan melakukan banyak tugas administratif yang berulang-ulang. Mereka dapat menghemat waktu berharga departemen keuangan dan sumber daya manusia yang akan terbuang sia-sia pada penjadwalan dan penebangan daun dan hari libur misalnya, atau membuat janji temu dan menjawab pertanyaan karyawan tentang pembayaran.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Atau mereka dapat membantu vendor dan pemasok dengan informasi penting tentang pembayaran dan faktur, secara signifikan mengurangi beban kelebihan beban. Mereka juga dapat secara efisien menangani pembayaran yang sama selangkah demi selangkah, termasuk menulis cek dan masuk ke rekening bank tanpa membuang kertas, semuanya dari aplikasi pengiriman pesan.
Chatbots manajemen proyek juga dapat digunakan sebagai asisten virtual yang membantu admin mengatur tugas mereka dengan cara yang efisien dan hemat biaya untuk memaksimalkan produktivitas. Seluruh proses manajemen proyek disederhanakan dengan mengotomatisasi komunikasi tim internal. Anggota tim dapat menerima rekomendasi, pembaruan, dan pengingat tenggat waktu secara real time, sementara bot melacak pengeluaran dan memonitor setiap tugas secara terpisah.
Perspektif Saat Ini dan Masa Depan
Untuk meringkas mengapa pengenalan platform chatbot perusahaan mungkin merevolusi cara bisnis dilakukan, ada kesamaan yang mencolok dengan apa yang dilakukan WordPress terhadap pembangunan situs web. Setiap perusahaan sekarang dapat membangun solusi yang disesuaikan sendiri tanpa perlu menyewa tim coders dan programmer penuh, yang berarti bahwa chatbots bukan barang mewah lagi. (Untuk lebih lanjut tentang penggunaan AI dalam penjualan, lihat Bagaimana Kecerdasan Buatan Akan Merevolusi Industri Penjualan.)
Mereka dengan cepat menjadi tambahan utama bagi perusahaan mana pun, yang juga menerjemahkan lebih banyak data yang dikumpulkan oleh AI-AI - yang mengarah pada evolusi lebih cepat dari kemampuan mereka berkat fitur pembelajaran mesin mereka.
Meskipun pasar platform chatbot perusahaan belum memilih "pemimpin industri," sejumlah penawaran berbeda yang saat ini membanjiri pasar sangat menakjubkan. Hanya masalah waktu sebelum perangkat yang dapat dengan sempurna memadukan aksesibilitas dengan efisiensi akan muncul dan membawa sektor teknologi ini ke tingkat berikutnya.