Isi
- Mitos 1: DX adalah tentang teknologi.
- Mitos 2: Orang-orang sangat ingin perubahan.
- Mitos 3: Semua orang melakukannya.
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Mitos 4: Kegagalan itu buruk.
- Mitos 5: DX sama untuk semua orang.
Sumber: Wrightstudio / Dreamstime.com
Bawa pulang:
Transformasi digital adalah topik hangat di perusahaan, tetapi bisakah Anda mengatakan yang sebenarnya terlepas dari hype?
Transformasi digital (DX) ada di benak setiap orang di dunia bisnis saat ini. Seperti kenaikan Uber yang tiba-tiba dan cepat telah menunjukkan, dibutuhkan sedikit lebih dari sekadar aplikasi ponsel untuk menjungkirbalikkan seluruh industri yang sudah lama ada saat ini.
Hal ini menyebabkan bisnis dari semua jenis dan ukuran untuk mengubah infrastruktur TI, meningkatkan proses, merestrukturisasi tenaga kerja mereka dan membuat mereka siap untuk ekonomi yang didorong oleh layanan dan aplikasi digital daripada produk. Namun di tengah semua kehebohan ini, sejumlah kesalahpahaman mulai berakar, membuat beberapa eksekutif puncak mendapatkan ide yang salah tentang apa itu DX dan membuat mereka akhirnya mengadopsi pendekatan yang salah untuk transformasi yang berhasil.
Mitos 1: DX adalah tentang teknologi.
Richard Seroter, wakil presiden pemasaran di Pivotal, diposting di InfoWeek baru-baru ini bahwa meskipun teknologi merupakan faktor penting dalam DX, itu tidak boleh menjadi fokus tunggal perubahan. Budaya, proses, tujuan, dan sejumlah faktor lainnya semuanya memainkan peran, dan masing-masing pendorong ini akan mempengaruhi perubahan yang lain.
Untuk menjadi sukses dalam ekonomi digital saat ini, Seroter mengatakan perusahaan harus mengalihkan perhatian dari teknologi baru dan mulai memikirkan hasil. Apakah perlu meningkatkan umpan balik pelanggan? Haruskah itu meningkatkan iterasi perangkat lunak baru? Bagaimana itu bisa memberikan nilai lebih besar? Dalam setiap kasus, kemungkinan akan ada teknologi yang dapat membantu mencapai tujuan-tujuan ini, tetapi intinya adalah untuk mulai memikirkan apa yang ingin Anda capai terlebih dahulu dan kemudian membalikkan sistem dan proses dari sana, bukan hanya memperoleh teknologi terbaru dan terhebat. dengan harapan itu akan memberi Anda keunggulan. Transformasi, bagaimanapun juga, adalah tentang perubahan, bukan meningkatkan status quo.
Mitos 2: Orang-orang sangat ingin perubahan.
Menurut guru manajemen Cheryl Cran, resistensi dari karyawan biasanya merupakan faktor pembatas terbesar terhadap transformasi digital. Saat dia menjelaskan kepada CEO World, perubahan itu sulit, dan biasanya membutuhkan lebih banyak pekerjaan dan menghasilkan kejengkelan yang lebih besar sebelum manfaat direalisasikan. Inilah sebabnya mengapa kebanyakan orang bereaksi dalam salah satu dari tiga cara untuk DX: ketakutan, pushback atau tawaran untuk meningkatkan kekuatan pribadi mereka sendiri daripada mendukung tujuan perusahaan secara keseluruhan.
Untuk transformasi yang berhasil, para pemimpin bisnis harus fokus pertama pada melakukan perbaikan langsung pada proses dan alur kerja karyawan, lebih disukai dimulai dengan pemangku kepentingan utama, dan kemudian secara bertahap menyebar ke organisasi yang lebih luas setelah masalah penyebaran dan integrasi utama diketahui. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang melibatkan karyawan dalam DX, lihat Elemen Manusia Transformasi Digital: Keterlibatan Karyawan.)
Mitos 3: Semua orang melakukannya.
Penelitian dari perusahaan telekomunikasi Australia Telstra telah menemukan bahwa hanya 21% dari pembuat keputusan senior menganggap organisasi mereka "matang secara digital," sementara 30% mengatakan mereka bahkan belum memulai transformasi. Terlebih lagi, sebagian besar program yang sedang berjalan cenderung terfragmentasi dan bertahap, yang tidak selalu merupakan hal yang buruk (lihat Mitos 2), tetapi itu menunjukkan fakta bahwa DX masih sangat banyak dalam masa pertumbuhan.
Tentu saja, ini tidak bisa dijadikan alasan untuk menunda. Seperti yang dicatat Telstra Michael Ebeid:
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Ini menunjukkan peluang yang jelas bagi bisnis untuk meningkatkan dan mengintegrasikan pendekatan mereka terhadap transformasi digital. Sementara lebih banyak yang dapat dilakukan untuk mengintegrasikan aktivitas transformasi digital di seluruh bisnis, ini perlu dipimpin oleh strategi perusahaan yang jelas dari C-suite dan papan perusahaan ke bawah.
Bisnis juga harus ingat bahwa generasi startup yang sepenuhnya baru siap untuk menerapkan model bisnis berbasis layanan digital tanpa harus menjalani transformasi sama sekali. Sebagian besar perusahaan-perusahaan ini akan dibuat untuk digital dari bawah ke atas dan kemungkinan akan menjadi yang pertama untuk memanfaatkan 5G, IoT, layanan mikro dan berbagai pengembangan lainnya untuk mendorong pemborosan dan inefisiensi dari model bisnis yang ada.
Mitos 4: Kegagalan itu buruk.
Sebuah laporan terbaru dari McKinsey and Co. mengungkapkan bahwa bahkan di antara perusahaan yang mengerti teknologi hanya sekitar seperempat dari proyek digital yang berhasil. Di bidang-bidang seperti energi dan manufaktur, nilainya serendah 4%. Namun, setiap kegagalan adalah kesempatan belajar, dan jika struktur organisasi yang diubah secara digital itu sehat, harus ada proses yang lancar untuk menelan dan menganalisis umpan balik, menyusun perbaikan yang direkomendasikan, dan menerapkannya dalam praktik. Dari sana, itu adalah masalah pengulangan proses sampai alur kerja yang berhasil dioptimalkan tercapai atau seluruh ide dikirim kembali ke papan gambar.
Sampai saat ini, kata McKinsey, proyek yang berhasil cenderung berfokus pada peluncuran produk atau layanan baru dan pasar baru disadap, tidak hanya mendigitalkan model operasi yang ada. Selain itu, kesuksesan seringkali datang hanya setelah ruang lingkup transformasi telah mencapai batas tertentu, seperti pada beberapa fungsi bisnis atau unit bisnis. (Ingin mempelajari lebih lanjut tentang menerapkan DX? Lihat The Do dan Don's of Digital Transformation.)
Mitos 5: DX sama untuk semua orang.
Konsultan bisnis Lisa Croft mencatat di CMSWire baru-baru ini bahwa pendorong transformasi akan bervariasi di berbagai industri, lintas organisasi dan terkadang lintas unit bisnis dalam organisasi yang sama. Tantangannya adalah menciptakan ekosistem digital yang cukup fleksibel sehingga setiap orang dapat mengoptimalkan pengalaman mereka sendiri tetapi cukup luas sehingga memberikan kontribusi yang sama bagi organisasi kolektif.
Bagian dari tantangan ini adalah mengenali masalah yang ingin Anda selesaikan dan peluang yang ingin Anda atasi melalui DX dan kemudian menyesuaikan transformasi sepanjang jalur tersebut. Penting juga untuk memahami bahwa DX bukanlah kesepakatan satu-dan-dilakukan; seluruh organisasi harus mengadopsi pola pikir bahwa ini adalah proses yang berkelanjutan baik dalam hal pengembangan teknologi dan penyempurnaan proses dan model bisnis. Dengan demikian, ini akan terus mengatasi berbagai tantangan, tujuan, dan hasil seiring mereka berkembang seiring waktu.
Transformasi digital tidak mudah, dan hasilnya tidak pasti. Tetapi pada akhirnya, tugas bisnis, seperti biasanya, adalah untuk berevolusi atau menghadapi kepunahan. Ketika dihadapkan dengan pilihan antara lambat dan mahal atau cepat dan murah, beberapa konsumen lebih memilih yang pertama.