Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Help Desk?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Help Desk
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Help Desk?
Help desk, dalam con IT, adalah departemen di dalam organisasi yang bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan teknis penggunanya. Sebagian besar perusahaan IT besar telah menyiapkan meja bantuan untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan mereka. Pertanyaan dan jawaban mereka biasanya ditransfer menggunakan email, telepon, situs web, atau obrolan online. Selain itu, ada meja bantuan internal yang bertujuan menawarkan bentuk bantuan yang sama, tetapi hanya untuk karyawan di dalam organisasi.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Help Desk
Meja bantuan standar menawarkan satu titik kontak bagi pengguna untuk mendapatkan bantuan. Biasanya, meja bantuan menangani permintaan dengan menggunakan perangkat lunak meja bantuan, atau sistem pelacakan masalah, yang memungkinkan operator meja bantuan untuk melacak permintaan pengguna menggunakan pengidentifikasi unik, dengan mudah menemukan solusi untuk pertanyaan umum, memprioritaskan kasus, dan sebagainya.
Meja bantuan yang lebih besar memanfaatkan berbagai level untuk mengelola berbagai jenis pertanyaan. Tingkat pertama biasanya diatur untuk menjawab mungkin pertanyaan yang paling umum, atau untuk menawarkan jawaban yang biasanya termasuk dalam basis pengetahuan atau FAQ. Jika teknisi help desk tidak dapat menyelesaikan masalah di tingkat pertama, masalah tersebut kemudian ditransfer ke tingkat kedua, yang biasanya akan memiliki staf yang terlatih lebih baik yang mampu menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Organisasi juga dapat menggunakan tingkat ketiga yang lebih tinggi, grup yang biasanya menangani persyaratan khusus perangkat lunak, misalnya, perbaikan bug dan pembaruan yang berdampak langsung pada klien yang lebih besar.
Beberapa judul standar yang terkait dengan meja bantuan termasuk Pusat Respons TI, Pusat Dukungan Komputer, Pusat Informasi, Pusat Solusi TI, Pusat Dukungan Pelanggan, Pusat Dukungan Teknis, Pusat Sumber Daya, dll.