Computer Telephony Integration (CTI)

Isi

• Definisi - Apa yang dimaksud dengan Computer Telephony Integration (CTI)?
• Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
• Techopedia menjelaskan Integrasi Telephony Komputer (CTI)

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Computer Telephony Integration (CTI)?

Computer telephony integrasi (CTI) adalah seperangkat teknologi untuk mengintegrasikan dan mengelola komputer dan sistem telepon. Dengan kata lain, itu adalah penggunaan komputer untuk mengatur panggilan telepon. CTI juga biasanya menggambarkan layanan pusat panggilan yang terkomputerisasi, termasuk yang mengarahkan panggilan telepon ke departemen yang sesuai. Ini juga melibatkan penggunaan komputer pribadi (PC) untuk memulai dan mengelola panggilan telepon.

Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.

Techopedia menjelaskan Integrasi Telephony Komputer (CTI)

Banyak fungsi CTI meliputi: Caller Authentication: Jumlah penelepon dapat disaring dan dibandingkan dengan database menggunakan beberapa metode standar. Pengenalan Suara: Ini digunakan untuk autentikasi atau penerusan. Pemrosesan Panggilan: Ini melibatkan penentuan metode pemrosesan panggilan menggunakan input suara atau sentuhan yang dimasukkan secara langsung. Interaktivitas: Ini memberikan respons interaktif kepada penelepon. Mengelola Konferensi Suara dan Video Data Pelanggan: Ini cocok dengan jumlah penelepon dengan catatan pelanggan dan menampilkannya untuk referensi ketika berbicara dengan penelepon. Manajemen Telepon: Memungkinkan penerimaan faks dan perutean ke mesin faks yang sesuai. CTI juga dapat mengelola banyak catatan panggilan pelanggan dan interaksi pelanggan lainnya untuk tujuan penjualan, pemasaran, dan pemasaran jarak jauh.