Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud Level Dukungan?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Level Dukungan
Definisi - Apa yang dimaksud Level Dukungan?
Level dukungan adalah tingkat bantuan teknis yang diberikan untuk produk perangkat lunak TI kepada pelanggannya. Dukungan biasanya dibagi menjadi empat tingkat: level / tingkat 1, tingkat / tingkat 2, tingkat / tingkat 3 dan tingkat / tingkat 4. Tingkat dukungan didasarkan pada kompleksitas dukungan yang diberikan.
Level dukungan juga dikenal sebagai level dukungan atau dukungan teknis.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Level Dukungan
Dukungan teknis mencakup layanan yang memberikan bantuan untuk produk teknologi apa pun, mulai dari televisi, ponsel, dan perangkat elektronik hingga produk perangkat lunak dan barang mekanis.
Untuk efisiensi, dukungan teknis dibagi menjadi beberapa tingkatan. Jumlah level semata-mata tergantung pada kebutuhan bisnis. Keberhasilan tergantung pada seberapa baik seorang teknisi memahami tingkat komitmen dan tanggung jawab, komitmen respons pelanggan dan kapan, dan sejauh mana, untuk meningkatkan masalah. Dalam komputasi, ada tiga tingkat dukungan, ditambah tingkat keempat opsional, masing-masing dikaitkan dengan tugas yang berbeda. Dukungan Tingkat 1: Spesialis ini menyelesaikan masalah konsumen dasar dan memiliki pemahaman umum tentang produk dan layanan. Mereka mengumpulkan informasi pelanggan, menganalisis gejala, dan menentukan masalah mendasar. Mereka memecahkan sekitar 80 persen masalah pengguna, termasuk masalah seperti:
- Masalah dengan nama pengguna dan kata sandi
- Masalah lapisan fisik
- Verifikasi pengaturan perangkat keras dan perangkat lunak
- Masalah instalasi, instalasi ulang, dan penghapusan instalasi
- Navigasi menu
Dukungan Level 2: Spesialis ini memiliki lebih banyak pengalaman dan pengetahuan dan dapat membantu spesialis Level 1 dengan masalah teknis dasar. Mereka menyelidiki masalah yang diangkat dan memeriksa solusi yang diketahui untuk masalah kompleks. Mereka juga meninjau perintah kerja untuk menentukan tingkat dukungan Level 1 yang telah diberikan dan berapa lama spesialis Tingkat 1 telah bekerja dengan pelanggan. Ini memungkinkan mereka untuk mengatur waktu mereka secara efektif. Jika solusi tidak ditentukan, masalah ini diangkat ke tingkat berikutnya.
Dukungan Level 3: Spesialis ini menangani masalah yang paling sulit dan ahli di bidangnya, kadang-kadang membantu spesialis level 1 dan level 2. Mereka juga meneliti dan mengembangkan solusi untuk masalah baru atau tidak dikenal.
Tingkat dukungan opsional keempat kadang-kadang disediakan oleh vendor perangkat lunak atau perangkat keras dan tim manajemen mereka pada masalah khusus.