Isi
- 1. Monitor Semua Titik Sentuh Anda
- 2. Perbarui Database Pelanggan
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- 3. Buat Tampilan Tunggal
Bawa pulang:
Data besar dapat membantu bisnis membangun strategi keterlibatan pelanggan yang lebih kuat.
Konsumen menggunakan beberapa titik sentuh untuk mendapatkan informasi, membeli produk, dan bertukar ulasan. Banyak organisasi berjuang untuk memanfaatkan teknologi media sosial dan mengintegrasikan sistem untuk strategi keterlibatan pelanggan yang lebih baik. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan media sosial, lihat CRM Bertemu Media Sosial.)
Namun, berinvestasi dalam komunitas online dan perangkat seluler akan membantu mengatasi perjuangan. Platform ini adalah sumber inti dari data besar. Dalam istilah sederhana, "data besar" adalah kumpulan besar data yang disatukan oleh bisnis dan pihak lain untuk melayani tujuan dan operasi tertentu. Fokus kami hari ini adalah tujuan spesifik dari penerapan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas menggunakan data besar.
Analisis data besar tidak sederhana, terutama karena meningkatnya peluang keterlibatan pelanggan dari berbagai saluran ke berbagai perangkat. CIO memiliki tugas yang menakutkan karena seluruh organisasi menghendaki dia untuk menyusun, membuat dan memanfaatkan data dengan cara yang benar.
Data besar penting karena ini membantu Anda memahami konsumen Anda dengan lebih baik, di mana mereka memilih untuk terlibat dengan Anda, siapa mereka dan bagaimana cara terbaik untuk menyesuaikan strategi Anda untuk menemui mereka. Dari interaksi mereka dengan merek, Anda mendapatkan wawasan tentang preferensi, kesukaan, ketidaksukaan, dan motivator pembelian mereka. (Untuk lebih lanjut tentang hubungan pelanggan, lihat Kegagalan Proyek CRM: Dos dan Donts Untuk Membantu Anda Menghindarinya.)
Berikut adalah tips tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data besar untuk strategi keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas.
1. Monitor Semua Titik Sentuh Anda
Poin pertama adalah menonton dengan cermat semua saluran yang digunakan pelanggan Anda. Dengan kemajuan teknologi, pelanggan menjadi lebih terhubung, tercerahkan, dan canggih. Mereka tidak takut memilih mode dan saluran komunikasi. Karena itu, ketika Anda memantau interaksi mereka, Anda akan merespons sesuai. Peran CIO adalah mengumpulkan informasi ini untuk ditindaklanjuti oleh departemen pemasaran.
Misalnya, jika Anda mengumumkan promosi besar, Anda dapat memanfaatkan wawasan tentang saluran pilihan untuk menjangkau audiens target tertentu. Anda tidak akan menyia-nyiakan sumber daya untuk merincikan kelompok yang salah.
2. Perbarui Database Pelanggan
Database pelanggan dengan mudah usang karena umur simpannya yang pendek. Anda perlu terus-menerus memeriksa detail pribadi mereka untuk perubahan; jika tidak, Anda akan menggunakan data lama yang tidak akan bermanfaat bagi organisasi.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Ketika basis data Anda mutakhir, itu berarti Anda tahu apa yang terjadi pada pelanggan Anda, saluran yang mereka sukai sekarang, produk yang mereka gunakan dan apa yang mereka cari di perusahaan. Ketika pelanggan merasa bahwa Anda mengenal mereka di tingkat apa pun mereka berada, mereka akan segera terlibat dengan Anda.
3. Buat Tampilan Tunggal
Anda perlu mengumpulkan data Anda untuk membentuk basis data terpadu untuk masing-masing pelanggan di seluruh saluran. Sulit untuk mengetahui bahwa klien yang mengajukan pertanyaan melalui live chat adalah orang yang sama yang baru saja menelepon. Namun, dengan menggunakan alat analitik yang tersedia untuk mengumpulkan data, Anda akan memiliki wawasan berharga untuk digunakan di masa mendatang.
Satu tampilan akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan lebih baik karena Anda tahu sejarah mereka dengan organisasi.
Singkatnya, strategi keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas dimulai dengan analisis data dan perwakilan layanan pelanggan menindaklanjuti dengan implementasinya. CIO dan CTO adalah inti dari strategi yang lebih cerdas, dan dengan memantau semua titik sentuh, memperbarui basis data pelanggan dan menciptakan satu tampilan, mereka akan dengan cepat melacak prosesnya.