Isi
- Apa itu PBX?
- Membeli PBX
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Membangun PBX
- Hosted PBX
- IP PBX
Sumber: Mazura / Dreamstime.com
Bawa pulang:
Sementara PBX dulu terdiri dari sistem eksklusif yang rumit, dengan munculnya VoIP, sekarang ada lebih banyak (dan lebih hemat biaya) pilihan.
Jika Anda pernah menelepon atau memiliki ekstensi kantor, atau jika Anda pernah meninggalkan bunyi bip untuk nomor di organisasi besar, Anda mungkin berurusan dengan pertukaran cabang pribadi (PBX). Sistem telepon bisnis seperti ini pada dasarnya adalah jaringan telepon mereka sendiri. Mereka bisa sangat sederhana, seperti halnya untuk usaha kecil, atau serumit perusahaan telekomunikasi untuk perusahaan multinasional.
PBX dulunya merupakan solusi yang sangat mahal dan berpemilik, tetapi kebangkitan VoIP dan Asterisk melakukan apa yang Linux lakukan untuk server: mendemokratisasikan teknologi yang kompleks dan menyerahkannya ke tangan siapa pun dengan keterampilan teknis yang tepat.
Apa itu PBX?
PBX singkatan dari "pertukaran cabang pribadi." Ketika Anda melakukan panggilan melalui telepon biasa atau ponsel, panggilan Anda akan masuk ke pertukaran telepon, yang menghubungkan saluran Anda ke saluran lokal lainnya dan ke pertukaran lainnya sebagai bagian dari jaringan telepon sakelar publik (PSTN).
"Pribadi" di PBX berarti bahwa itu adalah pertukaran telepon pribadi yang digunakan dalam bisnis. Pada hari-hari awal, ini dioperasikan secara manual oleh operator switchboard. Anda dapat melihat ini di salah satu episode awal "Mad Men." Saat ini, mereka sepenuhnya otomatis. Sebagai pertukaran PSTN pindah dari switchboards manual untuk switching otomatis elektromekanis untuk beralih digital, begitu pula PBX.
Bisnis kecil umumnya menggunakan "sistem kunci" untuk layanan telepon bisnis. Fitur yang membedakan antara keduanya adalah bahwa sistem kunci yang diperlukan bahwa pengguna manual mengakses saluran luar, sementara PBX menggunakan "dial rencana" untuk rute panggilan baik di dalam dan di luar sistem. Salah satu yang paling umum adalah menggunakan nomor "escape", yaitu angka 9 pada banyak sistem di Amerika Utara, diikuti oleh nomor yang ingin dihubungi pengguna. Beberapa sistem cukup pintar untuk membedakan antara angka internal dan eksternal secara otomatis.
PBX juga secara tradisional didukung fitur-fitur canggih seperti panggilan konferensi, dialback otomatis, mentransfer panggilan, call forwarding dan hal-hal lain.
PBX memediasi hubungan antara jaringan telepon internal swasta dan PSTN dengan cara yang sama gateway menghubungkan router. Mungkin bermanfaat untuk memikirkan PBX sebagai gateway untuk telepon.
Membeli PBX
Jika Anda ingin menambahkan fungsionalitas PBX ke bisnis Anda, ada sejumlah opsi. Anda dapat membeli sistem PBX dan menginstalnya di tempat, atau Anda dapat memanfaatkan beberapa proyek sumber terbuka seperti Asterisk dan membangun sistem Anda sendiri.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Seperti produk lainnya, Anda harus melihat kebutuhan Anda dan membeli sistem yang cocok dengan mereka. Jika Anda sangat bergantung pada sistem telepon di bisnis Anda, seperti menjalankan pusat panggilan, Anda akan menginginkan sistem yang lebih kompleks dan berfitur lengkap.
Anda harus mengukur jumlah lalu lintas telepon yang didapat perusahaan Anda, terutama pada jam sibuk, dan menggunakannya untuk mengambil keputusan. Ini masalah menemukan sweet spot antara memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan sementara tidak membeli kapasitas yang begitu banyak sehingga Anda membuang kapasitas yang tidak terpakai. Ini benar-benar penting di sebuah pusat panggilan, di mana mendapatkan sinyal sibuk atau memiliki orang-orang menunggu terlalu lama ditahan dapat menyebabkan pendapatan yang hilang.
Ada beberapa solusi selain membeli sistem PBX. Anda juga dapat membangun sendiri atau beralih ke opsi yang lebih baru: PBX yang di-host.
Membangun PBX
Jika Anda secara teknis cenderung, Anda dapat membangun sistem PBX Anda sendiri. Ini adalah opsi hemat biaya untuk usaha kecil. Sejumlah penggemar juga telah membangun sistem mereka, terpikat oleh prospek memiliki fitur yang sebelumnya hanya tersedia untuk sistem telepon perusahaan bertenaga tinggi yang tersedia di rumah.
Banyak fitur mungkin akan berlebihan bagi kebanyakan orang biasa, di mana pesan suara adalah fitur paling rumit yang mereka gunakan. Tetapi sekali lagi, orang-orang ini melakukannya karena mereka bisa.
Munculnya Asterisk, program PBX open-source yang dikembangkan oleh Digium, telah memungkinkan hal ini. Asterisk telah melakukan hal yang sama seperti yang dilakukan Linux untuk sistem operasi mirip Unix: mendemokratisasikan teknologi yang dulu terlalu mahal bagi kebanyakan amatir. Setelah Anda memiliki perangkat keras, (PC, ponsel, berbagai kartu antarmuka Digium senang untuk menjual), perangkat lunak bebas.
Anda dapat menggunakan komputer lama yang Anda miliki, tetapi beberapa penggemar telah membuat PBX super murah menggunakan papan Raspberry Pi, yang hanya berharga $ 35.
Penggunaan penggila lain yang menarik dari Asterisk adalah C * Net (tidak harus bingung dengan situs berita teknologi populer). Sekelompok pengumpul peralatan telepon kuno menghubungkan peralatan mereka ke server Asterisk dan membentuk jaringan, menghasilkan perpaduan teknologi lama dan baru.
Asterisk juga menjadi dasar untuk sistem PBX yang lebih besar dan profesional, dengan sejumlah perusahaan bermunculan untuk menawarkan solusi turnkey PBX, termasuk Switchvox milik Digium sendiri.
Hosted PBX
Pertumbuhan Asterisk juga menyebabkan pasar PBX baru: solusi PBX yang di-host. Alih-alih membeli PBX atau merakitnya untuk digunakan di tempat, sejumlah perusahaan menawarkan sistem PBX yang dihosting di pusat data. Ini dimungkinkan karena peralatan VoIP modern dapat menggunakan sesuatu yang disebut Session Initiation Protocol (SIP). Sama seperti HTTP atau SMTP untuk situs web dan, masing-masing, SIP adalah standar universal untuk VoIP.
Perusahaan-perusahaan ini juga menawarkan komunikasi terpadu: suara, video, dan perpesanan. Microsoft Lync adalah salah satu penawaran yang sangat populer di lingkungan perusahaan.
Banyak penyedia PBX yang di-host berbasis cloud, yang artinya mudah untuk ditingkatkan jika Anda mendapatkan banyak permintaan mendadak.
Sistem PBX yang di-host adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang kompetensinya bukan layanan pelanggan. Mereka dapat menghabiskan uang mereka di tempat yang sebenarnya dibutuhkan alih-alih memasang PBX di tempat.
IP PBX
Dengan pertumbuhan VoIP, beberapa orang memiliki ide cemerlang untuk tidak memisahkan Internet dan telepon, tetapi menyatukan mereka melalui koneksi yang sama. IP PBX menggabungkan akses Internet dan aplikasi telepon, memungkinkan komunikasi yang lebih terpadu. Bisnis besar dapat menggunakannya untuk menghubungkan berbagai kantor menggunakan Intranet mereka alih-alih sistem telepon untuk menghemat pengeluaran jarak jauh.
VoIP telah mengubah pasar telepon bisnis, membawa fitur PBX keluar dari perusahaan dan menjadi bisnis yang lebih kecil dan bahkan rumah. Jika Anda tertarik dengan teknologi PBX, Anda harus mencermati opsi yang tersedia dan membeli atau membangun apa yang masuk akal untuk kebutuhan Anda.