Strategi Jedi untuk Manajemen Media Sosial

Video: The Best Star Wars Lightsaber Duels — What Makes Them Iconic?

Isi

"Cobalah. Jangan, atau tidak. Tidak ada coba."
"Ketakutan adalah jalan menuju Sisi Gelap. Ketakutan mengarah pada kemarahan, kemarahan mengarah pada kebencian, kebencian mengarah pada penderitaan."
"Hmm. Kontrol, kontrol. Kamu harus belajar kontrol."
"Tolong, aku bisa! Ya! Mm!"
"Masih banyak yang harus dipelajari, masih ada."
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda

Sumber: LeventKonuk / iStockphoto

Bawa pulang:

Cari tahu bagaimana bisnis dapat menjaga kehadiran media sosialnya dari pergi ke Sisi Gelap.

Apakah Anda menyebutnya manajemen media sosial (SMM) atau pemasaran media sosial (juga SMM), banyak bisnis yang sangat tertarik memilikinya. Membuat dan mempertahankan kehadiran media sosial mudah jika Anda seorang selebriti atau atlet profesional, tetapi bisnis menghadapi beberapa tantangan unik. Mungkin sulit untuk mengetahui ke mana harus mencari bantuan dalam mempelajari apa yang masih agak disiplin baru. Namun terkadang, kebijaksanaan muncul di tempat yang paling tidak Anda harapkan. Cari tahu bagaimana bisnis dapat menjaga kehadiran media sosialnya dari pergi ke Sisi Gelap, menurut kebijaksanaan Jedi. (Dapatkan info latar belakang tentang media sosial di Memahami Media Sosial: Apa yang Harus Anda Ketahui.)

"Cobalah. Jangan, atau tidak. Tidak ada coba."

Konsisten adalah elemen terpenting dari setiap kehadiran media sosial. Ini berarti bahwa manajer media sosial harus aktif dan dapat diakses, bahkan jika komunitasnya tidak. Ada sejumlah alat yang memungkinkan untuk secara bersamaan menangkis baut blaster dan mengoperasikan beberapa platform media sosial, tetapi upaya sebenarnya melibatkan sedikit lebih banyak daripada sekadar membagikan tautan yang menarik, memberi tahu komunitas tentang pembaruan dan kekuatan pikiran manajer sendiri. Selama ada sesuatu yang menarik dan layak dikomentari di perusahaan atau industri Anda, Anda tidak akan pernah kekurangan posting. Jika Anda tidak dapat menemukan apa pun, mungkin Anda tidak melihat dengan cukup keras.

"Ketakutan adalah jalan menuju Sisi Gelap. Ketakutan mengarah pada kemarahan, kemarahan mengarah pada kebencian, kebencian mengarah pada penderitaan."

Ketakutan terbesar ketika datang untuk mengoperasikan kehadiran media sosial untuk suatu organisasi adalah bahwa keterlibatan keseluruhan akan negatif dan merugikan merek. Yang mengatakan, bahkan jika reaksi masyarakat negatif, mungkin akan ada beberapa hal yang dapat ditindaklanjuti. Mengidentifikasi kekhawatiran yang sah dan mengatasinya secara publik adalah salah satu sekutu media sosial yang paling kuat. Dengan melakukan ini, sebuah organisasi mungkin dapat memenangkan anggota negatif sebelumnya dan meminta mereka untuk bertahan melawan orang-orang yang tidak akan pernah dimenangkan. Hal terburuk yang bisa dilakukan manajer media sosial adalah membalas komentar negatif. Sebaliknya, renungkan ini: Pikiran Anda harus jernih jika Anda ingin menemukan alasan di balik komentar negatif terhadap Anda.

"Hmm. Kontrol, kontrol. Kamu harus belajar kontrol."

Meskipun melawan tidak disarankan, mengelola jelas merupakan bagian penting dari manajemen media sosial. Ini berarti menggunakan hak admin Anda untuk menarik perhatian pada jenis-jenis percakapan yang ingin Anda dorong, dan mematikan percakapan ketika mereka telah melampaui yang membangun. Pada dasarnya, manajemen media sosial adalah berkebun percakapan - pastikan diskusi yang baik mendapatkan perhatian dan menyingkirkan sisanya. Anda mungkin tidak dapat melambaikan tangan di wajah seseorang dan membuat mereka melakukan apa yang Anda inginkan, tetapi Anda dapat membuat komunitas media sosial Anda menjadi tujuan dengan menggunakan teknik lain seperti insentif dan jadwal hadiah. Masa depan selalu bergerak, dan karenanya sulit dilihat, sehingga menciptakan komunitas yang kuat melibatkan waktu dan upaya yang berkelanjutan.

"Tolong, aku bisa! Ya! Mm!"

Tujuan dari manajemen media sosial - dan semua manajemen konten - adalah untuk membangun organisasi sebagai sumber daya yang digunakan orang untuk mencari informasi penting. Jika Anda menjual produk atau layanan, maka Anda ingin menjadi tempat orang pergi untuk belajar bagaimana mengevaluasi produk atau layanan itu. Jika Anda menjual informasi, maka Anda ingin menjadi sumber utama dan juga agregat / kurator dari semua informasi relevan lainnya yang mungkin bermanfaat bagi pengguna Anda. Tujuan manajemen media sosial adalah untuk membantu pelanggan Anda memahami mengapa Anda adalah pilihan pertama - atau, jika Anda tidak, di mata mereka, cari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk menjadi pilihan pertama mereka. (Temukan beberapa hal yang membuat dunia bisnis online berubah dalam 6 Tren Paling Penting dalam Bisnis Online.)

"Masih banyak yang harus dipelajari, masih ada."

Manajemen media sosial bukanlah bidang statis oleh imajinasi. Agar efektif, manajer media sosial harus mengikuti tren, mengintegrasikan praktik terbaik saat mereka berkembang dan siap untuk melepaskan strategi masa lalu ketika saatnya tiba. Imbalan untuk upaya ini adalah komunitas yang terlibat secara emosional dengan organisasi Anda dan, idealnya, dalam perjalanan untuk menjadi pendukung merek yang tak ternilai, baik online maupun off.