Isi
- Menggunakan CRM: Bisnis Produk dan Layanan
- Menggunakan Manajemen Produk
- Manajemen Produk dan Suite Penjualan
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Manajemen Produk dalam Rantai Pasokan dan Pekerjaan Logistik
- Manajemen Produk: Kuda Hitam untuk Manajer Proyek
Sumber: karnoff / iStockphoto
Bawa pulang:
Mengetahui lebih banyak tentang bagaimana suatu produk cocok dengan metodologi teknologi tinggi yang lebih besar untuk bisnis saat ini, serta memahami bagaimana manajemen produk cocok dengan rangkaian CRM, dapat membantu para pemimpin bisnis membuat keputusan implementasi yang baik.
Pada pandangan pertama, banyak pembaca akan salah mengenali kata "manajemen produk" sebagai "manajemen proyek" karena, sementara manajemen proyek sekarang menjadi bagian utama dari dunia bisnis utama, manajemen produk masih belum mendapatkan perhatian yang sama seperti, katakanlah, persediaan menangani atau mengelola rantai pasokan.
Tetapi ini berubah, ketika para pemimpin bisnis menyadari bahwa komponen utama penjualan kepada pelanggan melibatkan tidak hanya mengendalikan sumber daya, tetapi juga mengetahui bagaimana suatu operasi menggunakan sumber daya tersebut untuk menciptakan produk akhir - dan menentukan bagaimana mereka dijual. Di sini, baik melihat manajemen produk, nilainya untuk bisnis dan bagaimana cocok dengan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM). (Tentang apa buzz CRM? Cari tahu lebih lanjut dalam 6 Tren Teratas dalam Manajemen Hubungan Pelanggan.)
Menggunakan CRM: Bisnis Produk dan Layanan
Untuk memahami peran khusus manajemen produk dalam bisnis, sebaiknya mulai dengan definisi alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Manajemen hubungan pelanggan, seperti yang didefinisikan secara umum, adalah sistem komprehensif untuk mengelola interaksi antara bisnis dan pelanggannya. Penting untuk dicatat bahwa banyak sistem CRM fokus pada pelanggan yang ada dan calon pelanggan dan mencakup analisis departemen penjualan, serta elemen bisnis lainnya.
Untuk bisnis layanan, CRM umumnya digunakan untuk menjaga hubungan dengan klien yang sudah ada dan mengejar "prospek." Sebagai contoh, banyak firma hukum saat ini menggunakan alat CRM untuk penjangkauan yang efektif. Alat-alat CRM ini dapat sesederhana daftar nama klien potensial, atau serumit database dengan informasi timah terperinci, ditautkan dengan layanan surat elektronik atau langsung atau kampanye pemasaran lainnya.
Untuk bisnis yang berpusat pada produk, CRM biasanya berbeda. Di situlah manajemen produk masuk: Seiring dengan menganalisis penjualan, alat CRM untuk bisnis atau perusahaan yang memproduksi produk yang dapat dijual juga fokus pada produk itu sendiri. Itu sebabnya, bagi banyak perusahaan yang memasarkan produk fisik atau bahkan paket layanan tidak berwujud, manajemen produk dapat menjadi bagian penting dari strategi CRM yang lebih besar.
Menggunakan Manajemen Produk
Manajemen produk membawa banyak jenis analisis teknis yang sama ke produk yang dibawa oleh alat layanan CRM ke analisis pelanggan. Dengan CRM layanan, misalnya, alat CRM dapat mengumpulkan dan menyajikan data terkait dengan pelanggan atau lokasi pelanggan potensial atau keadaan tempat tinggal, usia, jenis kelamin, riwayat pembelian atau apa pun yang dapat dikumpulkan secara sah dan sah oleh bisnis yang bersangkutan. Manajemen produk, kemudian, menciptakan sistem serupa sifat terukur terkait dengan produk aktual yang dijual perusahaan. Ini mungkin termasuk, misalnya, berat dan ukuran produk, kronologi produksi dan data versi produk atau apa pun yang membantu kepemimpinan bisnis mempelajari lebih lanjut tentang produk mereka secara sekilas.
Beberapa ahli mungkin menunjukkan perbedaan utama antara manajemen produk dan layanan CRM: Dengan manajemen produk, analisis diarahkan pada sesuatu yang langsung dikendalikan oleh bisnis. Karena perusahaan sudah membuat produk, lebih dari beberapa orang luar yang menilai manajemen produk mungkin menduga bahwa perusahaan sudah memiliki informasi produk dan bahwa manajemen produk hanya berlebihan. Tetapi para profesional yang menerapkan sistem ini berpendapat bahwa manajemen produk tidak berlebihan dan menyajikan bisnis dengan cara yang lebih baik untuk melacak bagaimana dan kapan produk dibuat, menilai tingkat persediaan, dan umumnya menjaga metrik produksi dan data kunci lainnya "di dalam fishbowl" untuk pengambilan keputusan yang lebih efektif.
Manajemen Produk dan Suite Penjualan
Salah satu cara utama manajemen produk membantu bisnis adalah memberdayakan tenaga penjualan dengan memberikan informasi produk saat ini. Pro penjualan veteran akan sering memuji manajemen produk dan sumber daya CRM terkait karena mereka membantu menemukan cara baru untuk menarik pelanggan dan memastikan ketersediaan data yang akurat ketika pelanggan, atau pelanggan, mengajukan pertanyaan. Menambahkan modul manajemen produk ke rangkaian penjualan TI yang ada dapat membuat perbedaan besar, tidak hanya dalam penjualan komisi, tetapi dalam seberapa baik staf penjualan dapat membantu pelanggan di lapangan.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Manajemen Produk dalam Rantai Pasokan dan Pekerjaan Logistik
Melihat lebih dekat pada manajemen produk mengungkapkan bahwa sistem semacam ini sering bekerja di persimpangan antara tujuan yang berpusat pada pelanggan dan manajemen rantai pasokan (SCM). Manajemen produk tidak hanya membantu staf penjualan mendidik pelanggan, tetapi juga membantu bisnis secara internal, terutama dalam menilai inventaris dengan cara tertentu. Ini menjadikan manajemen produk komponen logistik utama bagi banyak perusahaan.
Misalnya, perusahaan yang menggunakan metode just-in-time (JIT) untuk SCM yang lebih ketat dapat memasukkan data manajemen produk ke dalam teknologi lain untuk memastikan bahwa inventaris yang berlebihan tidak menumpuk di satu lokasi bisnis tunggal, atau bahwa bahan baku tidak dipesan di tempat. waktu yang salah atau dalam volume yang salah. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang logistik, lihat Big Data: Berbicara Secara Logistik.)
Manajemen Produk: Kuda Hitam untuk Manajer Proyek
Sebagai kuda hitam penjualan kit alat logistik dan hari ini, manajemen produk semakin diakui sebagai berharga bagi perusahaan dari semua ukuran. Perusahaan harus melayani pelanggannya atau berisiko keluar dari bisnis. Sebagai suatu disiplin, manajemen produk menyediakan data yang dibutuhkan perusahaan untuk menentukan produk apa yang seharusnya. Dalam kebanyakan kasus, ini berarti produk yang akan terus dibeli dan digunakan oleh pelanggan. Tetap terdepan dalam kurva ini adalah apa yang memungkinkan perusahaan untuk tetap kompetitif dan menguntungkan.