Isi
- Gambaran Umum Peran CFO dan CIO
- Di mana "Konflik" terletak
- Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
- Apakah "Resolusi Konflik" Dapat Direalisasikan?
- Dapatkah kita berteman?
Bawa pulang:
Bukan rahasia lagi bahwa sering ada konflik antara CFO dan CIO dalam organisasi TI, meskipun kedua eksekutif bekerja menuju tujuan yang sama.
Di seluruh industri, keberhasilan - atau kegagalan - perusahaan IT sangat tergantung pada dinamika kepemimpinan. Sementara pemegang peringkat, seperti chief financial officer (CFO) dan chief information officer (CIO), diposisikan untuk mengarahkan organisasi ke arah mewujudkan tujuan bisnisnya, mereka dapat - dan seringkali memang - jatuh ke dalam perangkap kontradiksi yang sulit. Di sini kita lihat mengapa kedua eksekutif ini sering bertengkar dan apa yang dapat mereka lakukan untuk mengurangi gesekan.
Gambaran Umum Peran CFO dan CIO
Seorang chief financial officer dan chief information officer masing-masing melihat bisnis melalui lensa yang berbeda. Untuk CFO, keuangannya yang penting, sedangkan untuk CIO, fokus utamanya adalah pada teknologi. Ini memengaruhi cara mereka mengevaluasi rencana bisnis dan membuat keputusan.
Menurut David Goltz, yang telah menjabat sebagai CFO dan CIO dari Destiny Health Insurance, CFO mengevaluasi tujuan bisnis dan rencana bisnis dan kemudian menghasilkan anggaran. Fokus posisi adalah untuk menetapkan target penjualan untuk pertumbuhan bisnis sambil mengelola alokasi anggaran untuk pemeliharaan. CFO menilai proposal dari masing-masing departemen dan membuat keputusan apakah setiap rencana merupakan investasi yang baik. Fokusnya adalah pada pengeluaran dengan cara yang menciptakan pengembalian investasi terbesar (ROI).
Bagi CIO, teknologinya selalu menjadi perhatian utama. CIO mengevaluasi infrastruktur, sistem, dan strategi TI perusahaan, dan mengeksplorasi bagaimana hal ini dapat ditingkatkan sehubungan dengan praktik dan standar terbaik TI saat ini. CIO memahami nilai investasi di bidang TI, oleh karena itu menjaga stabilitas sistem dan memutakhirkan perangkat keras dan lunak merupakan masalah yang konstan.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Gartner dan Financial Executives Research Foundation (FERF), 42 persen organisasi atau eksekutif TI melapor ke CFO. Dalam perusahaan yang lebih kecil dengan pendapatan dari $ 50 juta hingga $ 250 juta, persentasenya naik hingga 60 persen. Dalam hal investasi TI, 26 persen disetujui oleh CFO, sementara hanya 5 persen yang disetujui oleh CIO. Skenario ini membuka perdebatan tentang eksekutif mana yang memiliki kata terakhir dalam keputusan TI.
Karena keputusan TI sangat ditentukan oleh CFO, kepercayaan CIO tampaknya telah menurun. Dalam survei CIO Magazines State of CIO untuk 2016, 54 persen merasa bahwa mereka disalahkan atas kekurangan departemen lain. Dan dalam survei sebelumnya, hanya 33 persen CIO melaporkan melihat diri mereka sebagai rekan tepercaya dalam organisasi mereka. Hanya 31 persen menganggap diri mereka sebagai penyedia layanan yang dihargai. Lebih buruk lagi: 11 persen yang sedikit percaya bahwa TI berfungsi sebagai perbedaan kompetitif untuk bisnis!
Angka-angka ini berbicara banyak tentang apa yang tampaknya menjadi garis pertempuran yang ditarik antara kedua eksekutif ini. Baik CFO maupun CIO memiliki pemikiran pengembangan bisnis, tetapi sifat tipe orang yang memegang kedua posisi ini mengarah pada konflik.
Di mana "Konflik" terletak
Dalam sebuah posting blog di CFO.com, Susan Cramm, mantan Taco Bell CIO dan Chevys Mexican Restaurants CFO, menyebut konflik CFO-CIO "schizophrenic," - dan untuk alasan yang baik. Ketegangan CIO dan CFO sering muncul, kata Cramm, karena CIO mengatur permintaan anggaran TI umum dan menuntut rasionalisasi untuk permintaan tersebut.
Tanpa Bug, Tanpa Stres - Panduan Langkah Demi Langkah Anda untuk Membuat Perangkat Lunak yang Mengubah Hidup Tanpa Menghancurkan Kehidupan Anda
Anda tidak dapat meningkatkan keterampilan pemrograman Anda ketika tidak ada yang peduli dengan kualitas perangkat lunak.
Salah satu poin khas ketidaksepakatan antara CFO dan CIO adalah ROI. Ketika seorang CIO mendekati CFO, apa yang ia katakan adalah fungsi luar biasa yang disediakan oleh suatu teknologi. Tetapi untuk CFO, pertanyaan pertama yang diajukan adalah, "Apa ROI saya?" CIO tidak dapat memberikan angka ROI, tetapi mereka dapat mengusulkan skenario nilai umum. Ketika tidak ada angka yang diberikan mengenai penghematan waktu dan uang, CFO dapat menyimpulkan bahwa investasi dalam teknologi itu berlebihan.
Alasan lain untuk konflik adalah teknologi demi teknologi. CIO lebih tertarik pada IT dan bagaimana teknologi terus berubah. Beberapa CIO percaya bahwa investasi TI untuk siklus hidup pengembangan sistem atau manajemen rilis adalah masuk akal dan dapat dibenarkan. Fakta bahwa suatu bisnis menggunakan IT sudah cukup untuk mengharuskan peningkatan TI. CFO, pada bagian mereka, tidak bersimpati pada teknologi demi teknologi. Kecuali jika peningkatan atau investasi teknologi baru memiliki remunerasi yang signifikan, jawabannya cenderung "Tidak."
Agar adil, reaksi investasi TI selama beberapa tahun terakhir juga membuat CFO waspada. Banyak perusahaan yang menghabiskan uang untuk teknologi masih menunggu ROI yang dijanjikan. Lagi pula, tidak semua investasi TI memberikan produktivitas dan keuntungan pendapatan yang dijanjikan. Namun, CIO tahu bahwa ada lebih banyak nilai untuk TI daripada pengembalian investasi.
Apakah "Resolusi Konflik" Dapat Direalisasikan?
Terutama ketika ekonomi sedang dalam penurunan, bagian dari pekerjaan CFO adalah untuk menekan biaya. Di sisi lain dari koin, CIO bersemangat dengan kemajuan teknologi. Apakah ada titik kompromi untuk dua eksekutif ini? Bagaimana CFO dan CIO dapat melewati rintangan dalam prioritas dan komunikasi untuk membuat keputusan yang tepat untuk bisnis?
Goltz menyarankan agar CIO harus berbicara dengan CFO dengan banyak informasi untuk mendukung proposisi. CIO harus memberikan rekomendasi utama dan beberapa alternatif yang setara dengan tujuan TI organisasi. Dengan cara ini, CFO tidak harus memilih solusi termurah. CIO harus merencanakan investasi teknologi yang sesuai dengan tujuan dan proses bisnis. Adalah suatu keharusan bahwa mereka menekankan nilai stabilitas platform. Lebih lanjut, Goltz memperingatkan bahwa para CIO harus menahan diri pada peningkatan TI yang tidak penting.
Menampilkan eksekutif senior nilai bisnis dari teknologi melalui presentasi prototipe adalah cara kunci lain untuk mempromosikan hubungan di mana CIO dan CFO dapat bertemu di tengah. Dengan cara ini, CFO dapat melihat manfaat yang dapat mereka peroleh dan fitur tambahan yang mungkin mereka butuhkan.
Kesabaran dan pengertian dibutuhkan saat berurusan dengan CIO, kata Hyatt Hotels and Resorts CIO Mike Blake. CFO harus menjelaskan kepada CIO bahwa masalah ini bukan hanya tentang pengurangan biaya tahun-ke-tahun, tetapi lebih banyak tentang peningkatan peluang bisnis melalui TI. CFO dan CIO juga harus memiliki transparansi dalam hubungan mereka untuk memastikan bahwa peluang TI tidak diabaikan.
CIO, untuk bagian mereka, juga perlu berkomunikasi dengan jelas dan menghindari menjaga CFO dalam kegelapan. Dia percaya bahwa dengan konsumerisasi TI, CFO sekarang ingin mencoba-coba dalam TI. CIO harus menyampaikan risiko dan peluang secara jelas.
Dapatkah kita berteman?
Konflik yang dapat timbul antara CIO dan CFO mungkin sebagian disebabkan oleh perbedaan perspektif yang dibutuhkan oleh kedua posisi ini. Namun, bisnis bekerja lebih baik ketika eksekutif berkomunikasi dan bekerja bersama. Oleh karena itu, tergantung pada CIO untuk menghindari mendorong teknologi demi teknologi, dan mencoba untuk berpikir lebih seperti seorang CIO ketika mengajukan permintaan sesuai anggaran. Dengan cara yang sama, CFO perlu belajar untuk melihat bisnis melalui lensa teknologi ketika harus membuat keputusan tentang IT.