Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Pusat Panggilan Masuk?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Inbound Call Center
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Pusat Panggilan Masuk?
Pusat panggilan masuk adalah jenis pusat kontak yang dirancang hanya untuk menerima panggilan pengguna, pelanggan atau mitra. Pusat panggilan masuk biasanya menyediakan dukungan, layanan, penjualan, pertanyaan, penagihan, dan pertanyaan umum kepada pelanggan saat ini dan / atau calon pelanggan, melalui telepon.
Selain panggilan suara, banyak pusat panggilan modern juga mendukung komunikasi via atau live chat.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Inbound Call Center
Biasanya, pusat panggilan masuk menerima panggilan dari pelanggan. Berdasarkan ketersediaan perwakilan dukungan pelanggan dan kebijakan perutean yang diterapkan, panggilan dialihkan ke salah satu agen. Demikian pula, dalam beberapa kasus, sesi obrolan langsung dan langsung juga dialihkan ke agen berdasarkan ketersediaan dan spesialisasi mereka (seperti meja bantuan, penjualan atau penagihan). Agen pusat panggilan umumnya dapat melihat informasi lengkap pelanggan dengan melacak ID penelepon secara otomatis, atau ID pengguna atau dengan memverifikasi detail pelanggan pada sistem mereka.