Isi
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Layanan Mandiri Web?
- Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
- Techopedia menjelaskan Layanan Mandiri Web
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Layanan Mandiri Web?
Layanan mandiri web adalah bentuk dukungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik melalui Internet tanpa bantuan perwakilan dukungan pelanggan. Ini memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas rutin seperti mencari informasi yang relevan atau mengelola informasi akun. Ini dilakukan melalui portal Web atau situs web yang mudah digunakan yang berisi isyarat navigasi yang jelas dan informasi terkait lainnya untuk membantu pelanggan menavigasi melalui layanan dengan mudah.
Pengantar Microsoft Azure dan Microsoft Cloud | Sepanjang panduan ini, Anda akan mempelajari tentang apa itu cloud computing dan bagaimana Microsoft Azure dapat membantu Anda untuk bermigrasi dan menjalankan bisnis Anda dari cloud.
Techopedia menjelaskan Layanan Mandiri Web
Layanan mandiri web adalah fasilitas online yang memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas rutin melalui Internet tanpa bantuan agen pendukung seperti mengakses informasi seperti tagihan, mengubah informasi profil atau bahkan melakukan pemecahan masalah dasar untuk perangkat dan layanan. Ketika pengguna spesifik portal layanan mandiri Web adalah karyawan, fasilitas ini disebut portal layanan mandiri karyawan (ESS), dan mereka sering dapat melakukan hal-hal seperti memeriksa kehadiran mereka sendiri, meminta sumber daya, meminta cuti liburan, dan bahkan mengajukan keluhan tanpa perlu menghubungi manajer atau perwakilan SDM. Jika portal layanan mandiri Web dimaksudkan untuk melayani pelanggan suatu produk atau layanan, maka layanan ini disebut portal layanan mandiri pelanggan (CSS). Bergantung pada jenis produk atau layanan, pelanggan dapat melakukan hal-hal seperti memeriksa sisa data atau paket seluler mereka, membayar tagihan, mengedit profil, dan bahkan mengakses basis pengetahuan untuk pemecahan masalah dan penggunaan perangkat atau layanan.
Fitur pasti dari portal layanan mandiri Web adalah kurangnya agen manusia yang berinteraksi dengan pengguna. Ini biasanya menghilangkan kebingungan dan frustrasi pada pengguna karena dia tidak perlu berinteraksi dengan seseorang. Bahkan dapat membantu organisasi menghemat uang dan mempertahankan pelanggan, tergantung pada kualitas portal.